Customer Success Manager

  • Station F
  • CDI
  • Date de début : 01 septembre 2021
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À propos

Mayday est la première base de connaissance intelligente dédiée aux services client.
La mission de Mayday est d'en finir avec la frustration lorsque l'on contacte un service client. Mayday offre aux entreprise la possibilité de délivrer une expérience client d'exception : rapide et de qualité.

Mayday est né du constat que malgré les prouesses digitales de ces dernières années sur les différents canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.), la satisfaction vis-vis des services client demeure très basse. La raison : le manque d'accès à la connaissance des équipes.

Pour remédier à cela, Mayday centralise toute la connaissance interne de l'entreprise (procédures, produits, modes opératoires, etc.) et la diffuse intelligemment dans les outils de production des conseillers de service client. Résultat :

  • Plus besoin de chercher l'information
  • Des réponses instantanées et de meilleure qualité
  • Une autonomie totale des collaborateurs

Lancé début 2020, Mayday a connu une croissance fulgurante et séduit de nombreuses startups (Luko, OpenClassrooms, Japhy...) et grands groupes (BNP Paribas, La Poste, Fnac Darty...).
Suite à l'annonce de sa levée de 2,5M€ pour tripler la taille de ses équipes, Mayday recrute actuellement sa core team pour s'imposer très vite comme la base de connaissance de référence en France et en Europe, et réinventer le service client.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager ta mission complète consistera à devenir un expert de notre solution SaaS pour accompagner nos clients depuis leur onboarding, jusqu'à la découverte des nouvelles features en passant par la structuration de leur base de connaissance pour optimiser au quotidien leur service client !

Tu seras le garant de l'engagement de nos utilisateurs et cela passera par plusieurs challenges quotidiens :

  • S'assurer du bon onboarding des nouveaux clients sur Mayday
  • Faire percevoir aux utilisateurs la valeur de chaque fonctionnalité et les faire monter en compétence
  • Les accompagner dans la structuration et l'optimisation de leur base de connaissance
  • Créer des supports vidéos de formation des nouveaux conseillers
  • Gérer des projets de déploiement de bout en bout sur un portefeuille de clients grands comptes
  • Assurer en interne une remontée pertinente des feedbacks clients à l'équipe produit pour participer à l'idéation de nouvelles fonctionalités.
  • Détecter les opportunités d'upsell ou d'extension de périmètre chez nos clients (et travailer main dans la main avec l'équipe commerciale)
  • Participer activement au développement et à la structuration de notre équipe Success

Au croisement entre la stratégie, l'analyse, les opérations et la relation client, ton rôle est clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs et la croissance de Mayday !

Tu es passionné par le knowledge management, la gestion de projet et tu es rempli de good vibes à communiquer à nos clients ? Voici le poste qu'il te faut !

Pourquoi nous rejoindre ?

🚀 Arrivée au moment de la constitution de la core team d'une entreprise en forte croissance et soutenue par de prestigieux investisseurs
📈 Un fort challenge et un marché immense à conquérir avec peu de concurrence
💡 Une grande autonomie et une prise d'initiatives encouragée pour faire grandir Mayday
💪 Une équipe ambitieuse avec une culture de la performance, le tout avec bienveillance
📚 Une formation continue et un partage de connaissance valorisé
📍 Bureaux confortables au cœur de l'écosystème startup (Station F)
💰 Package attractif fixe et opportunité "once-in-a-lifetime" de prendre des actions dans une société au début de son hyper-croissance
💎 Mutuelle Alan, tickets restaurants Swile, remboursement titres de transport, et les meilleurs outils de travail

Profil recherché

🥇 Tu es la candidate ou le candidat idéal si tu t'identifie dans ce qui suit :

Hard Skills

  • 📚 Tu as 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success SaaS B2B (ou cabinet de conseil en stratégie)
  • ✍️ Tu es rigoureus(e) à la quête de l'excellence organisationnelle et aimes mettre en place des process pour améliorer ta productivité et celle de nos clients
  • 🏁 Tu as déjà eu des expériences dans la gestion de projet pour accompagner des clients dans la réalisation de leurs objectifs
  • 📊 Tu as un esprit analytique qui te permet de faire des reportings précis

Soft Skills

  • 🤩 Tu es customer centric en plaçant la satisfaction et l'engagement de nos clients au premier plan
  • 📞 Tu es passionné par l'univers du service client, care et customer success
  • 💼 Tu aimes le relationnel et tu sais créer une atmosphère de travail conviviale et rigoureuse
  • 🤓 Tu aimes trouver des solutions et des hacks pour faire avancer des projets parfois longs et complexes
  • 🚀 Tu as une appétence pour l’univers startup ; tu as l’envie et l’ambition de faire partie d’une belle aventure avec une croissance forte et donc des opportunités nombreuses

Process de recrutement

Nous aimons les process rapides et efficaces. Compte tenu des conditions actuelles, tout se fera à distance, même si nous avons hâte de te rencontrer en réel !

  • 1 entretien de fit avec le CPO - 45 min
  • Etude de cas à distance ou en présentiel - 1h30
  • 1 call avec les co-fondateurs - 1h

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail partiel possible