[ALTERNANCE/STAGE] Product Designer

À propos

Mayday est la première base de connaissance intelligente dédiée aux services client.
La mission de Mayday est d'en finir avec la frustration lorsque l'on contacte un service client. Mayday offre aux entreprise la possibilité de délivrer une expérience client d'exception : rapide et de qualité.

Mayday est né du constat que malgré les prouesses digitales de ces dernières années sur les différents canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.), la satisfaction vis-vis des services client demeure très basse. La raison : le manque d'accès à la connaissance des équipes.

Pour remédier à cela, Mayday centralise toute la connaissance interne de l'entreprise (procédures, produits, modes opératoires, etc.) et la diffuse intelligemment dans les outils de production des conseillers de service client. Résultat :

  • Plus besoin de chercher l'information
  • Des réponses instantanées et de meilleure qualité
  • Une autonomie totale des collaborateurs

Lancé début 2020, Mayday a connu une croissance fulgurante et séduit de nombreuses startups (Luko, OpenClassrooms, Japhy...) et grands groupes (BNP Paribas, La Poste, Fnac Darty...).
Suite à l'annonce de sa levée de 2,5M€ pour tripler la taille de ses équipes, Mayday recrute actuellement sa core team pour s'imposer très vite comme la base de connaissance de référence en France et en Europe, et réinventer le service client.

Descriptif du poste

En tant que Product Designer, tu intégreras l’équipe Product de Mayday. Ta mission consistera à :

  • Comprendre nos clients en tirant parti des données qualitatives (customer success) et quantitatives (analytics, amplitudes, user flows) pour prendre des décisions de conception.
  • Fournir des wireframes détaillés, des flux d'utilisateurs, une conception visuelle aux équipes de développement agiles et d'itérer dessus au cours de différents sprints.
  • Concevoir des prototypes pour conduire une user research précise
  • Planifier et mener à bien des user testings pour valider ou invalider les user flows et interfaces.
  • Itérer sur le design system Co-Naissance de Mayday.

Pour remplir cette mission tu travailleras directement avec Benjamin, cofondateur et CPO de Mayday ainsi qu'indirectement avec tous les départements de l'entreprise.

Tu as une formation de designer web et souhaites parfaire tes compétences en UX/UI ?Tu as envie de trouver une entreprise où la performance du produit est au cœur du business model ? Tu as envie de travailler sur un produit vraiment innovant où chaque fonctionnalité est réfléchie en plaçant l'utilisateur au centre ?N’hésite plus à postuler !

Nous sommes convaincus que la meilleure manière d'apprendre est de faire, c'est pourquoi nous réfléchirons ensemble à un projet technique de fond que tu porteras et mèneras tout au long de ton stage/alternance en parallèle de ton travail quotidien.

Mission et challenges quotidiens

  • USER RESEARCH : Chez Mayday nous plaçons les retours utilisateurs au couer de notre réflexion produit. Ainsi avant d'endosser la responsabilité de designer la feature ou le produit que nous allons sortir, tu devras : Conduire des user researchs et de la product discovery pour s'assurer que nous allons dans la bonne direction.
  • QUANTITATIVE & QUALITATIVE ANALYSIS : Pour étoffer ta user research tu prendras place aux démonstrations commerciales, rendez-vous de customer success et auras accès aux différents outils te permettant de récolter des feedbacks et de créer les empathy maps.
  • FEATURE DESIGN : Tu seras en charge du prototyping d'abords de features puis d'interfaces complètes voire de nouveaux produits de Mayday.
  • DESIGN PRESENTATION : La meilleure manière d'avancer et d'apprendre étant de se soumettre au regards externes tu seras en charge de présenter et de défendre tes choix UX/UI auprès des équipes product et tech concernées avant que nous planifions les développements
  • USER TESTING & ITERATION : Tu devras planifier et mener à bien des user testings pour valider ou invalider les user flows et interfaces.
  • AND MORE : **Si cela t'intéresse tu pourras aussi concevoir des components Figma à intégrer à notre Design System Co-Naissance.

En parrallèle

  • Tu découvriras le monde fascinant autour de l'idéation et la création de nouvelles fonctionnalités côté tech (discussion tech, planification, poker planing, daily, cérémonies de sprint).
  • Tu échangeras directement avec Ben le CPO en charge de la partie Product, Customer Success & Design, pour prendre des feedbacks utilisateurs, challenger tes designs et participer à l'évolution du design systems.
  • Tu seras écouté(e) sur toutes tes propositions pour améliorer le design en continu.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

🥇 Tu es la candidate ou le candidat idéal si tu t'identifie dans ce qui suit :

Hard Skills

  • 📚 Tu as déjà eu une première expérience professionnelle dans l'univers de l'UX/UI (en agence ou en entreprise)
  • ✍️ Tu es rigoureus(e) et exigent(e) et tu places l'utilisateur au coeur de tous tes choix de design
  • 💡 Tu es curieuse et tu t'interroge sans cesse les designs d'interfaces ou d'objet pour analyser la communication Homme - Objet / Machine
  • 🎨 Tu est créatif(ve) et analytics ce qui te permet d'allier qualitatif et quantitatif dans tes analyses.

Soft Skills

  • 📞 Tu es passionné par l'univers du service client, care et customer success
  • 💼 Tu aimes le relationnel et tu sais créer une atmosphère de travail conviviale et rigoureuse
  • 🤓 Tu aimes trouver des solutions et des hacks pour faire avancer des projets parfois longs et complexes
  • 🚀 Tu as une appétence pour l’univers startup ; tu as l’envie et l’ambition de faire partie d’une belle aventure avec une croissance forte et donc des opportunités nombreuses

Process de recrutement

Nous aimons les process rapides et efficaces. Compte tenu des conditions actuelles, tout se fera à distance, même si nous avons hâte de te rencontrer en réel !

  • 1 entretien de fit avec le CPO - 45 min
  • Etude de cas à distance ou en présentiel - 1h30
  • 1 call avec les co-fondateurs - 1h

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 1000€ et 1500€ / mois