Customer Success - Stage ou Alternance

  • Station F
  • Stage
  • Date de dĂ©but : 06 septembre 2021
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À propos

Lokki, c'est le partenaire privilégié de tous les loueurs (loueurs de ski, loueurs de vélo, loueurs de mobilier, loueurs évenementiels...)

Nous construisons une plateforme SaaS B2B Ă  destination des professionnels de la location d’équipements pour les aider Ă  :

📑- Supprimer le papier et prendre le virage de la transformation digitale
⌛- Gagner du temps et planifier leur quotidien
🌐- DĂ©velopper leur prĂ©sence en ligne

Pour en savoir plus 👉www.getlokki.com

Chez Lokki, nous sommes convaincus que l'industrie du #retail fait face Ă  un enjeu majeur : transformer leur offre vers un modĂšle de location. Prenez 2 min pour rĂ©flĂ©chir Ă  tous les produits qui peuvent d'ĂȘtre louĂ©s ? đŸ˜±

Avec plus de 200 entreprises utilisatrices de Lokki en seulement 1 an d'existence, nous cherchons de nouveaux profils pour faire grandir l'Ă©quipe. 🙌

Raphael, Benoit et Jérémy de Lokki

Descriptif du poste

🎯 Ta mission

En étroite collaboration avec Laetitia @Head of Customer Sucess, tu participeras à la conception, la structuration et l'exécution de la stratégie Customer Success de Lokki.

Tu seras en charge de:

  • DĂ©velopper au quotidien des relations privilĂ©giĂ©es avec les professionels de la location et retailers utilisateurs de Lokki

  • Accompagner et onboarder les nouveaux clients #Onboarding

  • RĂ©pondre quotidiennement aux demandes des clients depuis Intercom. L'objectif automatiser et scaler le UserCare rapidement 😉

  • Identifier, suivre et Ă©duquer les clients Ă  risque afin de minimiser l'attrition et la contraction #ZeroChurn

  • Promouvoir de nouveaux cas d'utilisation et de nouvelles fonctionnalitĂ©s de Lokki afin de gĂ©nĂ©rer de nouvelles opportunitĂ©s 💰

  • Contribuer au dĂ©veloppement du produit en transmettant les feedbacks des clients aux Ă©quipes techniques, produits et marketing : tu es la voix du client !👂

  • Partager ton savoir-faire et tes idĂ©es pour amĂ©liorer les performances et l'organisation de Lokki 📚

Profil recherché

⭐- Ce que nous recherchons

  • Tu es prĂȘt(e) Ă  Ă©changer avec les dirigeants de magasins de proximitĂ© (sports, bricolage, tourisme, Ă©vĂšnementiel..) đŸ€

  • Tu as une forte capacitĂ© d'exĂ©cution car tu t'occuperas des 250+ clients de Lokki

  • Tu es impatient(e) de prendre ton tĂ©lĂ©phone et de discuter avec les clients !

  • Tu es curieux(se) et apprend rapidement, tu as la capacitĂ© d'absorber une grande quantitĂ© d'informations đŸ”„

  • Tu es passionĂ©(e) par le contact humain avec un goĂ»t du User care et du relationnel 😍

  • Tu as une Ăąme d'entrepreneur, tu es crĂ©atif(ve), rigoureux(se) et passionĂ©(e) par les challenges 😎

😇 - Pourquoi rejoindre l'aventure Lokki ?

  • Une Ă©quipe jeune et dynamique passionnĂ©e par l'exĂ©cution

  • Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie

  • Un projet qui s'attaque au marchĂ© de la location en plein bouleversement

  • Un cadre gratifiant avec des clients divers venus de toute la France (et principalement dans le monde du Sport Outdoor pour le moment 😉)

  • Un environnement motivant Ă  Station F (Plus Grand incubateur de Start-up au monde)

Process de recrutement

1ïžâƒŁ - RĂ©pondre au petit questionnaire
2ïžâƒŁ - Entretien tĂ©lĂ©phonique de motivation avec Laetitia
3ïžâƒŁ - Entretien Ă  Station F avec Laetitia et les cofondateurs pour une mise en situation

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 Ă  12 mois)
  • Date de dĂ©but : 06 septembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • TĂ©lĂ©travail partiel possible