Customer Experience Manager - Créateur de satisfaction client

À propos

REJOIGNEZ LE FUTUR BACKMARKET DE L'ABONNEMENT

Vous souhaitez participer à la révolution de la prochaine décennie et redéfinir la façon de consommer ? Vous cherchez une équipe dynamique, soucieuse du détail qui cherche à developper les talents de chacun ? Vous êtes au bon endroit !

Chez Leasi, nous développons la plateforme permettant à chacun de s'abonner à ses produits (informatique et petit électroménager) du quotidien et garantir une expérience simple, abordable et responsable !

Nous Sommes Leasi 🌿, voici ce que nous portons et défendons : https://leasi.co/jobs

Descriptif du poste

En tant que Customer Experience Manager chez Leasi, vous serez au cœur de l'action, contribuant activement à la satisfaction de nos clients.

Tout au long de votre mission, vous prendrez progressivement les reines pour devenir responsable du service client en veillant à ce que chaque interaction soit une expérience positive et mémorable.

Vos principales missions incluront :

  1. Excellence du Service Client : Devenez l'ambassadeur de Leasi en assurant un support client de première classe, à la fois chaleureux et professionnel, via téléphone et e-mail. Votre capacité à établir des connexions sincères et à résoudre les problèmes efficacement sera essentielle.

  2. Optimisation des Processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues pour optimiser l'efficacité opérationnelle et garantir une expérience client fluide. Explorez et implémentez des solutions d'automatisation, en visant à alléger les tâches répétitives.

Profil recherché

Nous recherchons un étudiant en alternance passionné par l'Expérience Client, avec un esprit créatif et une volonté d'innover.

Le candidat idéal présente les caractéristiques suivantes :

  • Étudiant(e) dynamique : Avec un intérêt marqué pour le domaine de l'Expérience et la satisfaction Client.

  • Esprit d'Initiative : Capacité à prendre des initiatives et à proposer des idées novatrices pour améliorer l'expérience client.

  • Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une empathie naturelle pour comprendre et résoudre les problèmes des clients.

  • Créativité et Innovation : Aptitude à penser de manière créative et à trouver des solutions innovantes pour optimiser et automatiser les processus.

En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement dynamique et bienveillant. Nous valorisons les performances et l'engagement, et nous sommes fiers de reconnaître et de récompenser ceux qui contribuent significativement à notre succès. Des incitations et bonus sont envisagés pour récompenser les initiatives exceptionnelles et les contributions significatives à nos objectifs d'excellence en matière d'Expérience Client.

Process de recrutement

  • Discussion de votre parcours et compétences lors d'un premier entretien en visio.

  • Préparation d'une étude de cas à présenter dans nos bureaux à Station F.

  • Entretiens individuels avec chacun de nos 3 co-fondateurs.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Télétravail partiel possible