Customer Care & Rétention (Contrat CDD)

  • Clichy
  • CDD / Temporaire
  • Date de début : 01 septembre 2022
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À propos

L'intendance est le premier site pour faire toutes ses courses bio 100% sans plastique et avec un système de consigne sur les emballages en verre. L'intendance livre des produits alimentaires, cosmétiques et d'entretien naturels dans toute la France et en région parisienne à vélo.

Descriptif du poste

QU’EST-CE QUE L’INTENDANCE  ?

Un pari fou : offrir la plus grande sélection de produits alimentaires, cosmétiques et d’entretien provenant de fournisseurs responsables, 100% zéro-plastique et avec un système de consigne simplifié sur tous les éléments en verre.

La réduction des externalités négatives liées aux courses domestiques est un enjeu majeur pour notre société et l’environnement. Notre but est qu'il soit enfin normal, simple et savoureux de faire ses courses sans plastique et contribuer à la généralisation de la consigne pour réemploi sur le verre en France.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche de notre futur.e Agent.e Service Client pour améliorer la satisfaction de nos clients grâce à un suivi aux petits oignons et une meilleure compréhension de leurs besoins.

MISSIONS

Intégré.e à l’équipe opérationnelle, tu seras chargé.e des sujets suivants :

  • Incarnation de la voix et des valeurs de L’intendance dans tes échanges avec nos clients et nos prospects,
  • Accompagnement de nos clients dans leur démarche d’achat, répondre à leurs potentielles questions et les rendre heureux (par mail, chat et téléphone),
  • Résolution des problèmes rencontrés par les clients pendant leurs commandes et concernant l'utilisation du site,
  • Lien et "problem solver" entre les clients et les opérations,
  • Prise de contact (mail ou téléphone) avec les clients pour récupérer les feedbacks et améliorer les process,
  • Enrichir la base de connaissances pour que les réponses soient construites et accessibles par tous les membres de l’équipe,
  • Evaluation de la satisfaction client chaque semaine,
  • Améliorer la rétention et la satisfaction par des attentions personnalisées (échantillons, cadeaux, messages).

Profil recherché

LE PROFIL IDÉAL

Must have

  • Diplomé.e de Bac + 2 à 5 dans la commerce, vente, communication ou administration des ventes, tu as une première expérience dans une entreprise e-commerce ou dans le retail,
  • Tu as déjà utilisé Zendesk, Notion et la suite Gmail. Les outils digitaux que vous ne connaissez pas ne vous font pas peur : tu es même ravi d’apprendre !
  • Tu adores le contact humain, aimes écouter et comprendre les problèmes pour trouver la solution la plus adaptée,
  • Curiosité et motivation te conduisent à retrousser tes manches pour aider les clients égarés,
  • Tu sais garder le sang-froid lorsqu’une situation compliquée se présente,
  • Tu es incollable en orthographe et à l’aise à l’oral,
  • Tu es sensible à l’écologie et t’intéresses au zéro déchet et aux courses éco-responsables.

Cette offre est faite pour toi si tu veux :

  • Faire partie d'une entreprise ESS innovante, avec des enjeux écologiques, logistiques et e-commerce passionnants et en forte croissance,
  • Evoluer dans un environnement stimulant intellectuellement et ambitieux.

Au plaisir de te lire !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (6 à 12 mois)
  • Date de début : 01 septembre 2022
  • Lieu : Clichy, France (92110)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible