Customer Success Manager - Chef(fe) de projet Relation client [CDI]

  • Station F, Paris
  • CDI
  • Date de dĂ©but : 03 janvier 2022
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À propos

« BIP »

C’est le bruit d’un appel malade qui sonne lorsqu’un patient ressent un besoin sur son lit d'hîpital.

Est-ce urgent ? Est ce qu'un soignant s’en occupe ? De quoi a-t-il besoin ? đŸ˜±

Hospitalink rĂ©invente la communication Ă  l’hĂŽpital avec un appel malade intelligent đŸ“±
Proposée aux établissements de santé, l'application Hospitalink rebùtit entiÚrement les interactions patient - soignant - direction et les soutient au quotidien de maniÚre simple et sécurisée.

Ce qui nous motive en continu ?
Renforcer le lien patient-soignant, surtout en ces temps de crise sanitaire mondiale. Notre métier a du sens et a un impact direct sur le terrain.

Actuellement déployé dans plusieurs centres de soins et aprÚs avoir noué de solides partenariats, Hospitalink passe à la vitesse supérieure.

đŸ€ Collaboration avec PFIZER pour dĂ©ployer Hospitalink dans de nombreux Ă©tablissements
đŸ„‡ Vainqueur du Orange Healthcare start-up program, du prix de l'innovation organisationnelle en santĂ© de la mutualitĂ© Française et vainqueur du trophĂ©e nationale d’innovation en santĂ© numĂ©rique
đŸ€“ IncubĂ© au sein de Station F, le plus grand campus de startup au monde

PrĂȘt(e) Ă  rejoindre une Ă©quipe Ă  taille humaine dans le secteur en pleine Ă©bullition que reprĂ©sente la e-santĂ© ?

https://www.hospitalink.fr/

Descriptif du poste

📚 Le contexte

Hospitalink est une entreprise en forte croissance dans le paysage e-santĂ© français. C’est la raison pour laquelle nous recherchons des personnes ambitieuses et proactives, capables de nous accompagner dans cette belle aventure.

Nous sommes une dizaine dans l'équipe à ce jour et nous prévoyons de recruter de nouveaux profils dans les prochains mois.

Dans ce cadre, nous recherchons un/e Chef(fe) de projet - relation client / Customer Success Manager en CDI đŸ’Ș

👓 Le job

Tu travailleras en lien direct avec Florent et Diane, mais Ă©galement en collaboration avec les Ă©quipes marketing et produit.

Ton job consistera Ă  accompagner nos clients au quotidien :

  • En formant les Ă©quipes soignantes sur le produit au sein des Ă©tablissements de santĂ©;
  • En rĂ©pondant au fil de l'eau Ă  leurs questions sur l’utilisation de la solution ;
  • En Ă©tant force de proposition pour faire remonter les retours terrain des clients (patient/soignant) Ă  l’équipe produit ;
  • En mesurant et en analysant la satisfaction client (Ă©tablissement de santĂ©) et utilisateurs (patient/soignant) :
  • En communiquant rĂ©guliĂšrement avec les Ă©quipes Marketing, Sales et Produit pour optimiser les process et rendre le plus fluide possible l'expĂ©rience client/utilisateur.

En 2 mots, tu seras le/la garant/e de la satisfaction de nos clients et tu représenteras le lien indispensable et stratégique entre le terrain et le reste de la team Hospitalink.

Profil recherché

  • Tu as un esprit entrepreneurial et l’hyper croissance t’attire ;
  • DotĂ©(e) de qualitĂ©s rĂ©dactionnelles, tu maĂźtrises parfaitement la langue française ;
  • Tu es organisĂ©(e) et rigoureux/se ;
  • Tu aimes le contact client (direction, soignant, patient) et l’aider Ă  rĂ©soudre ses problĂšmes du quotidien ;
  • Tu te sens Ă  l'aise dans un hopital ;
  • Tu es force de proposition et fais preuve d’un esprit d’initiative ;
  • Bac+4/5 issu(e) d'une Business School ou d’un master spĂ©cialisĂ© en Ă©conomie de la santĂ©
  • Une expĂ©rience rĂ©ussie > 2 ans, en Customer Success Manager ou chef de projet - relation client, idĂ©alement en start-up ou client B2B.

⭐ Comment faire la diffĂ©rence

  • Une premiĂšre expĂ©rience chez un Ă©diteur SaaS, e-santĂ© ou SIH
  • Une bonne culture dans la health-tech et plus gĂ©nĂ©ralement dans les nouvelles technologies.

🎉 Ce que nous offrons

  • Une vraie expĂ©rience entrepreneuriale au sein du plus grand campus de startup au monde !
  • Un accĂšs Ă  des confĂ©rences, cours de sport, et pleins d'autres perks fournis par Station F
  • La chance de participer Ă  l’évolution de la e-santĂ©, secteur en pleine Ă©bullition notamment en France
  • Un accĂšs privilĂ©giĂ© aux formations Germinal (vente B2B, growth hacking, exploser en productivitĂ©...)
  • Une assurance santĂ© Alan

Être là au bon endroit, au bon moment.

Process de recrutement

Si tu arrives à te démarquer, ça se passe en 3 étapes:

1) Tu recevras un mail qui t'inviteras à te présenter avec une courte vidéo.
2) Un membre de la team t'appellera en visio pour aller un peu plus loin (30 minutes).
3) Enfin, tu recevras une invitation pour effectuer un business case (visio ou Ă  Station F) (1 heure)

Bienvenue dans l'Ă©quipe!

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de dĂ©but : 03 janvier 2022
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +5 / Master
  • ExpĂ©rience : > 3 ans
  • TĂ©lĂ©travail ponctuel autorisĂ©