Customer Care Assistant

  • Station F
  • Stage
  • Date de début : 01 mai 2021
  • Postuler

À propos

DEVELOPPER AVEC PASSION 😍

Bonjour 👋

Nous sommes Amal, Mathys et Julien. Tous trois pharmaciens, nous avons créé HappyPeach en 2020, une startup ayant pour mission d’améliorer la santé de millions de patients souffrant de maladies chroniques en les aidant à prendre correctement leurs traitements au quotidien.

Pour cela nous avons lancé Peach, une app motivant les patients, en les récompensant quand ils prennent bien leurs traitements. Chaque prise génère des points, que les patients peuvent convertir, en coupons chez des partenaires, ou en donations à des associations caritatives.

En moins d’un an, Peach aide au quotidien plus de 8000 patients dans plus d’une dizaine de maladies, et nous ne comptons pas nous arrêter là.

AVOIR UN GRAND IMPACT 🎆

L’ambition de Peach est de devenir le leader mondial de l’aide à l’observance thérapeutique.
"Solutionner la mauvaise observance thérapeutique serait la plus grande avancée du monde médical."
Organisation Mondiale de la Santé (OMS)

Notre application est disponible sur iOS et Android : https://qe13z.app.link/PeachMobileApp

Descriptif du poste

ROLE 👩💻👨💻

En tant que Customer Care Assistant, vous serez le contact principal de nos utilisateurs. La satisfaction et l’animation de notre communauté seront au centre de vos missions. Votre objectif principal est d’apporter à chaque membre de la communauté Peach LA réponse à ses besoins.

Vos missions :

• Proposer des améliorations pour réduire le volume de tickets support

• Gérer le support client

• Participer à la mise en place du meilleur support Patient au monde

• Favoriser l’engagement et la fidélisation de notre communauté

• Gérer les interactions sur les réseaux sociaux avec notre Head of Community

• Mettre à jour le centre d’aide, FAQ et réponses automatiques

• Identifier les potentiels commerciaux du support

Profil recherché

CELA VOUS RESSEMBLE? 🤜 🤛

• Vous vous souciez de la satisfaction client et faite preuve d’empathie ;

• Vous aimez investiguer pour toujours trouver la solution adéquate pour la communauté ;

• Vous avez un fort esprit d’équipe et des compétences support, produit et commerciales ;

• Vous êtes hyper connecté et vous utilisez quotidiennement les réseaux sociaux ;

• Vous êtes à l’aise en anglais ;

🧰 Outils

• Intercomm
• Facebook groups
• Instagram
• Emailing
• Growth & analytics tools

🦾 Skills

• Communication
• Enthousiasme / Passion.
• Créativité
• Adaptation et persistence
• Organisation et planning.

🌟 Valeurs

• Extra mile.
• Exécution.
• Curiosité
• Apprendre vite
• Écouter et savoir se faire entendre.
• Détermination.
• Honnêteté

🚤 Ton bateau

• Liberté.
• Proactif(ve).
• Objectifs driven
• Nous ne faisons pas de micro-management

Localisation : Station F - Paris 🗼 ou à distance 🪐

Process de recrutement

Entretien RH -> entretien avec un des fondateurs -> entretien avec la CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (3 mois)
  • Date de début : 01 mai 2021
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail total possible