Customer Success Manager / Responsable équipe support H/F

À propos

Garantme est une Insurtech qui veut libérer l’accès au logement. Nous construisons et distribuons des solutions d’assurance simples, innovantes et compréhensibles qui favorisent la gestion locative dans l’immobilier. Accompagnement, gain de temps, tranquillité d'esprit : Garantme est LE partenaire de confiance d’un immobilier apaisé pour les locataires, les propriétaires et surtout, les professionnels de l’immobilier.

Depuis notre création en 2017, nous avons aidé plus de 40.000 locataires à accéder au logement et avons sécurisé les loyers de plus de 2 500 agences immobilières ainsi que ceux des principaux réseaux de résidences étudiantes.

Après 2 levées de fonds au compteur, une troisième en prévision et une croissance de +100% de notre chiffre d’affaires et de notre équipe en 2021, notre ambition est simple : être le leader de l’assurance dans l’immobilier.

Notre objectif en 2022 ? Doubler encore la taille de notre réseau de partenaires et atteindre 10 millions d’euros d’ARR.

Pour y arriver, nous avons besoin des meilleurs talents. Alors vous aussi, vous assurez ? Rejoignez-nous pour faire bouger ensemble les lignes des mondes de l’assurance et de l’immobilier !

Parce qu’une vidéo vaut souvent mieux qu’un long disours... (vidéo de présentation de l’histoire de Garantme Thomas & Émile). Envie d’en savoir (encore) plus ? Notre bilan de 2021.

Notre offre

Chez Garantme, nous avons à coeur de faire évoluer nos collaborateurs dans leur montée en compétence, sur des projets toujours plus ambitieux, et de les faire participer entièrement à la vie en start-up.

On est plutôt Astérix qu'astérisque (on ne sort pas la petite étoile* au moindre pépin), on aime que les choses soient claires et simples. En nous rejoignant, vous profiterez de :

  • Un parcours carrière qui permet de se projeter sur l’évolution du poste et les connaissances à acquérir. En fonction des aspirations de chacun, deux voies sont possibles : l’expertise métier ou la dimension managériale.
  • Une transparence totale sur les actions de l’entreprise via notamment des monthly review mensuels expliquant les projets en cours et à venir, les chiffres obtenus et à réaliser. Les deux fondateurs sont également très accessibles et proches des équipes.
  • Une intégration complète d’une semaine permettant de découvrir chaque métier qui compose les équipes de Garantme, l’écosystème de l’entreprise, le monde de l’assurance et de l’immobilier.

Nos valeurs :

L'équipe de Garantme est jeune, multiculturelle, talentueuse et dynamique. Nos 80 collaborateurs et partagent nos 6 valeurs fondamentales :

  • TODOS VAMOS A VENDER : nous sommes animés par l’envie de nous développer rapidement et de faire grandir nos partenaires.
  • FEEDBACK IS A GIFT: nous n’avons jamais fini d’apprendre, c’est pourquoi les feedbacks nous sont si précieux.
  • IF IT’S TO BE, IT’S UP TO ME : nous valorisons la prise d’initiative et l’appropriation des sujets.
  • DARE TO CARE : nous avons le soucis de la réussite de chacun et cela passe par notre réactivité et notre investissement.
  • WORK HARD AND LAUGH HARD : nous sommes la preuve que l’on peut travailler dur dans une bonne ambiance.
  • BE TRUSTWORTHY : nous pensons que la confiance s’accorde autant qu’elle se mérite.

Alors, envie d’être vous aussi des acteurs des changements ?

*Contexte : *

Dans le cadre de notre croissance, le pôle CSO fait face à plusieurs challenges.
Pour y répondre nous souhaitons :

  • Accompagner la monté en compétence pérenne du service
  • Offrir un service client premium : interlocuteur unique
  • Maintenir la croissance et la performance sur le produit Main Business de l’entreprise ( la caution locative)

Descriptif du poste

Mission

Le Customer Sucess Team Lead, assure conjointement le pilotage de l'équipe CSO.

Il est en charge de l'accompagnement des locataires, de leur certification jusqu'à la signature de leur bail.

Il s'assure du suivi des objectifs de l'équipe et de leur bonne atteinte.

Il est en charge de participer au process de recrutement, à la formation initiale et continue des CSO et au management avec l'aide du Customer Success Team Lead et au service Ressources Humaines.

Tâches

  • Etablir le discours et les scripts pour les Customers Success Officers
  • Suivre les objectifs de performance de l'équipe

    • Implémenter les outils de suivi
    • Organiser des challenges, des points bi-mensuels et des revues de performance
    • Faire des reportings à la manager du service
  • Intégrer et former les nouveaux Customers Success Officers

    • Participer au processus de recrutement
    • Former et accompagner les CSO sur leur prise de poste et tout au long de leur parcours
    • Implémenter le process de formation via notamment l'automatisation
  • Former les CSO aux process propres de nos comptes stratégiques

  • Garantir la qualité du service fourni aux candidats locataires, aux agences immobilières, bailleurs...

  • Vos attributions sont susceptibles d’évoluer conformément à vos fonctions et qualifications.

Profil recherché

• Première expèrience dans le service client (1 à 2 ans minimum)
• Maitrise des techniques de vente et de négociation
• Maitrise de l'outil informatique : CRM Hubspot, Ringover, Notion, Admin Platform
• Excellent relationnel
• Maitrise de l'Anglais
• Bonne capacité rédactionnelle

LES PLUS :

• La maîtrise d’une troisième langue (chinois, espagnol, italien, arabe...)
• Une expérience immobilière

Process de recrutement

Tour 1 : Entretien Visio avec Jeson (Responsable recrutement + Jorn ou Soren (Team lead)
Tour 2 : Case study
Tour 3 : Entretien avec Anais (Manager) et Artur (Head Of Opération)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an