CDI | Head of Customer Success

À propos

Flatlooker est à l'agence immobilière ce que les banques en ligne sont aux guichets de quartier : RE.VO.LU.TI.ON.NA.IRE ! Chez nous pas de visites physiques et une satisfaction client au top.
Finie la galère pour louer un logement quand vous changez de ville. Finies les files d'attente pour espérer déposer son dossier. Fini le mardi matin à visiter des biens à 15 serrés dans les escaliers. Finie la fuite d’eau jamais résolue… Bref une agence comme il devrait en exister depuis bien longtemps ! 🙌

Nos processus 100% digitaux (visites virtuelles, dépôts de dossiers locatifs en ligne, signatures électroniques, paiements et gestion des incidents en ligne) nous permettent de nous concentrer sur l’essentiel : des clients heureux (et ils sont plusieurs milliers à le dire sur google et trustpilot). ⭐️

Fondé en 2016, Flatlooker révolutionne depuis un marché vieillissant. Nous avons étendu notre service dans les 30 plus grandes métropoles françaises, comptabilisons une dizaine de milliers de locations dans toute la France.

Nous sommes aujourd’hui les leaders de la gestion locative digitale (loin devant de nombreux nouveaux concurrents qui se lancent chaque mois) et notre ambition est de détrôner les acteurs traditionnels : nous avons déjà une offre de logement supérieure à des gros acteurs en région parisienne ! 🚀

L’équipe est actuellement composée de 65 passionnés, répartis en différents pôles : Produit / Technique / Opérations / Sales / Marketing.
Afin de poursuivre sa mission, Flatlooker est soutenu par des investisseurs prestigieux (Partech, BPI, Kima Venture...).

Descriptif du poste

En tant que Head of Customer Success, tu seras en charge d'un département clé de chez Flatlooker : celui de la gestion locative.

Notre ambition pour cette équipe est immense car, pour nous, une agence digitale ne doit faire aucun compromis sur la qualité de service apportée à ses propriétaires et leurs locataires.

Révolutionner la gestion locative c'est aussi bouleverser la façon dont on la gère au quotidien. Actuellement composée de 15 personnes, managers et contributeurs individuels, l'équipe croît aussi rapidement que Flatlooker !

Avec un poste hautement stratégique pour Flatlooker, tu seras également membre du CoDir qui prend les décisions sur l'orientation de l'entreprise. Tu collaboreras au quotidien avec les autres membres pour construire le futur de Flatlooker et tu rapporteras directement à Nicolas, cofondateur et Président de Flatlooker.

Appuyé par des managers, ton rôle sera d'amener les équipes à se dépasser jour après jour pour permettre à Flatlooker tant de continuer à croître rapidement que de satisfaire toujours plus nos utilisateurs. Ton rôle sera déterminant pour mettre en œuvre notre vision : devenir le leader de la location et de la gestion locative en France.

Pour te familiariser avec ta future équipe, voici la fiche de poste des gestionnaires locatif chez Flatlooker : https://careers.flatlooker.com/jobs/1821184-cdi-gestionnaire-locatif-customer-success

🌟 Les missions 🌟 :

Pour assurer le maintien d’une croissance importante et d’une satisfaction client élevée, ton quotidien consistera à :

Oeuvrer sur la stratégie de ton pôle :

  • Challenger et optimiser notre organisation pour lui permettre de suivre la croissance de Flatlooker ;
  • Co-définir la roadmap et les objectifs trimestriels avec la direction, les décliner à l'échelle de l’équipe et en assurer l’atteinte ;
  • Travailler main dans la main avec les autres pôles (Produit / Operations / Engineering / Marketing / RH) pour identifier et mettre en place des leviers transverses à toute l'entreprise.

Manager une équipe en croissance :

  • Animer, motiver et impulser une dynamique et un engagement fort au sein des équipes, dans un climat de confiance, de bienveillance et de cohésion;
  • Veiller à la bonne gestion RH des équipes en lien avec la responsable des ressources humaines ;
  • Recruter, accueillir, former et suivre les meilleurs talents pour ton équipe. Nous recrutons un nouveau gestionnaire par mois depuis cet été.

Piloter la performance du service client :

  • S’assurer de l’excellente satisfaction de nos clients et épauler notamment l’équipe en gérant des conflits clients éventuels ;
  • Mettre en place les bons outils et KPIs pour suivre notre satisfaction client ainsi que la performance opérationnelle de l'équipe ;
  • Mettre en place un partage des "best practices" ainsi qu’une cohérence des discours et process au sein de l'équipe.

Profil recherché

Nous sommes à la recherche d’un.e manager expérimenté.e pour prendre en main une équipe conséquente, dans un environnement exigeant et de forte croissance.
Le ou la candidat.e idéal.e disposerait des qualités suivantes :

  • Tu es engagé.e, dynamique et rigoureux.se et tu arrives à instaurer ces qualités chez les personnes que tu manages ;
  • Tu disposes d’au moins 5 ans d’expérience managériale d’équipes conséquentes (plus de 10 personnes), avec des résultats probants ;
  • Tu disposes d’une connaissance pointue du monde de la location et de la gestion locative résidentielle ;
  • Tu sais encadrer, fédérer et coacher une équipe dans l’atteinte de ses résultats ;
  • Tu sais allier des analyses chiffrées (KPIs, dashboards, ...) et un suivi qualitatif (écoutes, avis clients, ...) pour améliorer la performance de ton équipe ;
  • Tu as déjà géré de nombreux cas de problématiques clients ; tu sais mettre les mains dans le cambouis et résoudre des problèmes concrets lorsqu’il faut débloquer une situation ;
  • Tu sais identifier des potentiels d'améliorations, les mettre en place et faire appliquer les outils / actions / process nécessaires pour structurer la croissance d'une équipe ;
  • Tu es capable de recruter et former tes équipes et d’attirer les meilleurs talents. Tu sais également identifier rapidement les personnes en difficulté et les accompagner ;
  • Tu as l’habitude d’utiliser des outils modernes de CRM : la tech ne te fait pas peur, bien au contraire !

Rejoindre Flatlooker, c’est participer à un projet moderne dans une start-up à forte croissance, avec une équipe jeune et motivée. Au-delà de votre rôle, vous participerez à la création d’un nouveau concept innovant, dédié aux locataires et aux propriétaires.

Si tu souhaites avoir un impact concret sur une entreprise, si tu as envie d’évoluer auprès d’une équipe d’experts motivés, le tout en participant à notre croissance et faire de Flatlooker le n°1 de la gestion locative en France, n’hésite pas à postuler, nous t’attendons dans nos bureaux avec rooftop situés à Bastille ! 🙌

Process de recrutement

  • Echange téléphonique avec notre RH Manager (~30min)
  • 3 tours d'entretiens avec les managers des équipe SalesIn, Operations et Product (~1h chacun)
  • 1 tour d’entretien final avec Nicolas, cofondateur de Flatlooker (1h30)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé