Customer Success (Alternance)

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Ă€ propos

Imaginez des transactions sans intermédiaire, directement de banque à banque. Une solution qui permet aux marchands de bénéficier d’une augmentation de 15% du volume d’affaires et d’une économie, en moyenne de 40% sur les coûts de transactions. Cette solution, c’est Fintecture.

L'idée est apparue suite à une analyse simple : chaque paiement traditionnel exigeait de nombreux intermédiaires, donc des frais conséquents et des problèmes techniques plus récurrents. Chaque transaction était source d’incertitude, entre transmissions des données personnelles et complexité de l’authentification forte.

C'est pourquoi, en 2018 Faysal Oudmine, Tatiana Rozoum, Anjan Som et Reda Charai profitent d’une mutation technologique et réglementaire de l’industrie bancaire (la DSP2) pour construire leur propre infrastructure de paiement.

Comment ?
En utilisant les APIs pour s’intégrer directement aux banques, Fintecture crée un lien direct, sans intermédiaire, entre la banque du marchand et celle de son client pour opérer un paiement plus simple, plus sûr et moins cher.

Un an après son lancement commercial, Fintecture s’impose comme leader des paiements compte à compte en France, doublant ainsi son activité tous les deux mois, et a quadruplé son équipe qui compte aujourd'hui plus de 30 membres.

Descriptif du poste

🎯 Missions

L’équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos clients. Notre mission est la satisfaction de nos clients et le Customer Success Manager est en première
ligne, tout au long de cette relation.

La transparence, la proactivité et la bonne communication doivent être à la fois des
qualités collectives de l’équipe mais aussi individuelles de chacun de ses membres. Nous devons, individuellement et collectivement, comprendre parfaitement les
usages de nos clients, anticiper leurs besoins et engager une communication claire
et transparente.

Nous mettons Ă  disposition de nos marchands une solution leur permettant de
collecter des paiements au quotidien, élément crucial dans une activité e-commerce.
Notre disponibilité et réactivité sont donc essentielles à leur réussite.

L’honnêteté, la curiosité et la rigueur permettent d’assurer un bon fonctionnement de
l’équipe et une bonne relation avec nos clients.

Ta misison : Comprendre et satisfaire nos clients. ĂŠtre le porte parole des clients au
sein de l’entreprise.

Accompagné(e) au quotidien par les autres membres de l’équipe Customer Success,
tes missions seront les suivantes :

● Assurer l’onboarding de nos marchands sur la solution : configuration,
installation et adoption;
â—Ź Accompagner nos clients tout au long du cycle de vie, selon le process de
l’équipe Customer Success : les former sur la solution, les conseiller, répondre
à leurs questions et attentes, comprendre leurs besoins, s’assurer qu’ils
utilisent correctement le produit et l’ensemble de ses fonctionnalités afin qu’ils
en tirent un maximum de valeur, les informer sur les nouveautés;
● Fidéliser nos clients en établissant une relation de confiance et en assurant un
suivi de qualité, fidèle à nos valeurs;
● Maîtriser le discours Fintecture et répondre aux demandes entrantes : mail,
téléphone, chat, etc;
● Supporter nos marchands en cas de problème et assurer les investigations et
suivi des tickets, en collaboration avec l’équipe technique;
â—Ź Assurer un haut niveau de satisfaction client : mesure et monitoring de nos
KPIs;
● Analyser de manière proactive l’activité de nos marchands : analyse de la
performance, détection d’éventuels comportements nécessitant une
intervention de notre part;
● Participer à l’amélioration continue de notre solution : collecter et remonter les
retours de nos marchands, positifs ou négatifs, aux équipes concernées. Aider
à évaluer le degré d’importance de l’information pour la prioriser ou pas sur
notre roadmap;
â—Ź Assister les Ă©quipes Marketing, Produit et Tech : remonter les informations
stratégiques pour guider les actions à mener, identifier des clients prêts à
participer aux différentes opérations (communication, Beta testing, etc);
● Contribuer à l’amélioration des outils en place pour le suivi des marchands,
ainsi qu’à nos supports et bases de connaissances (internes et externes).

Profil recherché

🏆 Profil recherché

En formation Bac+4/5, tu es à la recherche d’un contrat d’alternance. Tu as
idéalement une expérience en Customer Success ou Sales.

Tu es la bonne personne pour ce rĂ´le si tu es :

● Exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail,
et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements;
â—Ź Empathique : tu te mets facilement Ă  la place des autres et tu veux
sincèrement les aider;
● Autonome et débrouillard(e) : tu sais trouver la solution à un problème et
rechercher l’information qu’il te manque;
● Organisé(e), précis(e) et efficace : tu comprends que quand nos marchands
ont un problème, ils veulent la solution le plus vite possible, et tu agis en ce
sens.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +4
  • ExpĂ©rience : > 6 mois