Conseiller Support Client - Customer Care

À propos

Fintecture est un établissement de paiement français proposant le virement immédiat, permettant aux marchands de collecter des paiements simplement.

Lancée en 2020, l’idée est née d’une analyse simple et pourtant ignorée de tous : les paiements traditionnels sont trop complexes pour les marchands et sources d’incertitude pour les payeurs.

Alors, nous avons fait un pari fou : réinventer l’écosystème du paiement en s'attaquant à l'architecture technologique des paiements. Notre rôle est d’apporter des solutions innovantes dans une industrie monopolisée par des acteurs historiques.

Nous sommes passés d’une équipe de 7, à plus de 80 talents motivés(e)s et déterminés(e)s à réécrire l’histoire de l’industrie des paiements. Cette équipe nous a permis de signer une quinzaine de grands comptes passant de grandes enseignes de distribution, comme Auchan ou Decathlon, à des services aux entreprises, comme Edenred et le Groupe Up ou encore à des géants de la tech, en seulement six mois.

En 2022, nous levons au total 24 M€ dans le but de nous positionner comme leader des paiements compte à compte, doublant ainsi notre activité tous les deux mois.

Fintecture, au-delà de la technologie, c’est une façon d’envisager l’avenir !

Descriptif du poste

Dans un contexte de forte croissance et pour répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Conseiller Customer Care pour intégrer l’équipe Support - Merchant Insight.

Le pôle Support - Merchant Insight a pour objectif d’accompagner et d’assister nos clients marchands et payeurs tout au long de leur utilisation de la solution, et de collecter des insights dans une démarche d’amélioration continue. Étant l’interface principale avec les clients, le pôle constitue une véritable mine d’or pour les autres équipes : Product, Product Marketing, Customer Success, Legal, Tech…

Nous souhaitons développer un produit au plus proche des attentes de nos marchands, le rôle de Customer Care est donc essentiel et central chez Fintecture.

🎯 Missions:

En contact direct avec les marchands, et leurs clients, tu seras en charge de :

  • Traiter les demandes entrantes via notre outil de chat (Intercom) et email : informer et orienter nos clients sur notre offre et service, répondre à leurs questions, les diriger vers les contenus adaptés (FAQ, vidéos démo, guides…)
  • Onboarder nos clients sur la solution
  • Créer et suivre les tickets en cas de problème remonté par un client ou utilisateur. Trouver des solutions adaptées selon le contexte et les tickets précédemment résolus, sélectionner les bons interlocuteurs. Prendre le lead durant les réunions “Ticket Review” qui ont lieu 2x par semaine avec l’équipe technique pour la résolution des tickets. Assurer le suivi des tickets auprès de nos banques partenaires.
  • Participer à la création et mise à jour des supports et du Help Center (FAQ, vidéos démo, guides)
  • Collecter et remonter les feedbacks de nos clients et utilisateurs aux bonnes équipes pour améliorer continuellement la solution
  • Participer à des ateliers de discovery, beta test, user research
  • Maintenir un niveau de satisfaction satisfaisant suivant les KPIs établis
  • Participer à l’amélioration de la documentation interne (sur Notion)

Profil recherché

🏆 Profil:

Ce poste est pour toi si :

  • Tu as fait des études de commerce/ingénieur (école ou université) et recherches un CDI
  • Tu as au moins une expérience significative au sein d’un service client
  • Tu parles anglais couramment
  • Tu as un excellent relationnel et une aisance rédactionnelle
  • Tu es réactif(ve)
  • Tu aimes trouver et apporter des solutions à tes clients avec empathie
  • Tu es autonome, proactif(ve), et capable d’apprendre vite
  • Tu es curieux(se) et tu as le sens du détail
  • Tu souhaites t’embarquer dans une nouvelle aventure à taille humaine et remplie d’ambitions, tu es flexible, adaptable et n’as pas peur du changement !

Process de recrutement

  1. Call de screening avec une Talent Acquisition
  2. Entretien avec Mathilde, Customer Success Manager
  3. Étude de cas à envoyer par email
  4. Entretien avec Lina, DRH

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master