Stage bras droit - Operations - Customer Success

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  • Date de début : 03 janvier 2022
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À propos

🏭 A propos de fabriq 🔥

fabriq est une startup SaaS dont la mission est d'améliorer le potentiel et la productivité des équipes de production au quotidien. L'industrie représente près d'un emploi sur 6 en 2020 et la très grande majorité des usines n'a pas encore digitalisé la collaboration et le pilotage de performance dans l'atelier.

Grâce à une application collaborative simple et intuitive utilisée quotidiennement dans les usines sur mobile, tablette et écrans tactiles, fabriq permet de :
✅ Résoudre plus vite les problèmes opérationnels
✌️ Faciliter la communication et la coordination des actions en équipe
📊 Mobiliser la data opérationnelle pour améliorer la performance des sites

fabriq a été fondée début 2019 par deux entrepreneurs expérimentés, Octave Lapeyronie et François Déchelette avec l'aide d'Opéo Startup Studio, spécialisé dans l’univers du manufacturing et de l'industrie 4.0.

fabriq connaît déjà une belle traction sur son marché avec déjà plus de 100 sites de production dans 12 pays et 6 000 utilisateurs quotidiens, et une première levée de fonds bouclée début 2020 pour accélérer son développement.

Descriptif du poste

En tant que Bras droit Opérations, vous travaillerez sur la mise en place de la solution Fabriq dans les sites de production depuis la phase d’évaluation (✈️ land) jusqu’à la phase d’expansion (🌐 expand). Vous travaillerez également sur le développement et la structuration du pôle Opérations (📈) afin de soutenir fabriq dans sa croissance.

Vous devrez notamment :

  • ✈️ Mettre en place la phase de test chez nos nouveaux clients : comprendre leurs besoins et objectifs du client, les spécificités de leur organisation, les aider à configurer Fabriq et à former leurs équipes.
  • ✈️ Coordonner et piloter tous les projets de déploiement chez nos clients existants qui étendent la solution à de nouvelles équipes ou de nouveaux sites
  • 🌐 Assurer le customer success autour de points mensuels (MBR) ou trimestriels (QBR). La phase d’expansion a un impact business très conséquent et peut représenter jusqu’à 50% de l’ARR du client.
  • 🌐 Fournir des réponses rapides et efficaces aux questions posées sur le chat par nos clients
  • 🌐 Suivre les données d'usage, mesurer l’impact concret et le ROI de Fabriq chez nos clients
  • 📈 Interagir avec l'équipe produit pour remonter des idées d’améliorations et prioriser les nouvelles features. Vous serez véritablement la « voix des nos clients »
  • 📈 Travailler sur la création ou l'amélioration des process internes au pôle Opérations

Avantages

  • Opportunité de CDI à la clé en tant que Junior Operations Manager ou Customer Success Manager
  • Missions hyper polyvalentes avec un périmètre d'actions très large (business, opérations et produit)
  • Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)
  • Salaire attractif
  • @Station F

Profil recherché

  • Vous êtes un(e) entrepreneur dans l’âme avec un fort sens business et vous aimez travailler dans un univers dynamique et intense de startup
  • Vous savez apprendre très vite et vous adapter à un environnement nouveau
  • Vous pouvez rapidement comprendre les enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing). Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis.
  • Vous savez travailler sur plusieurs sujets en même temps et vous êtes polyvalent, vous êtes organisé avec une expérience réussie en gestion de projet / opérations
  • Vous avez de l’empathie et le sens du client pour arriver à comprendre ses besoins et y répondre au mieux
  • Vous savez également modérer ses attentes et faire preuve de fermeté et de diplomatie si besoin
  • Vous parlez français et anglais couramment

Votre profil

  • Ecole de commerce / ingénieur (bac +5 de préférence)
  • Première expérience dans une structure à forte croissance/Conseil/Industrie
  • Attrait pour le monde de l'industrie et de la tech
  • Vous recherchez un stage de fin d'étude à impact et à fortes responsabilités

Process de recrutement

  • Entretien avec Thibault, Bras Droit Opérations
  • Entretien avec Alban/Adhémar et Charles-Henri, Operations Manager et Directeur des Opérations
  • Business Case & Restitution avec l'équipe Opérations
  • Entretien avec Octave/ François, Co-fondateur

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (5 à 6 mois)
  • Date de début : 03 janvier 2022
  • Lieu : Paris 13e Arrondissement, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé