Stage bras droit - Operations - Customer Success

  • Paris 9
  • Stage
  • Date de début : 28 août 2022
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À propos

A propos de Fabriq 🏭

Fabriq est l’outil de productivité qui remet l’humain au coeur des usines.
Les crises environnementales ou sanitaires que nous traversons actuellement font de la rélocalisation industrielle un des enjeux majeurs de nos sociétés. Les industriels doivent produire localement, être plus efficients dans l’usage des ressources, plus agiles face aux crises et maintenir un niveau de compétitivité élevé pour faire face à la concurrence internationale. Dans ce contexte, les investissements dans l’industrie du futur et la digitalisation explosent avec au coeur de cette révolution du 4.0, le passage vers une collaboration digitale des équipes de production.

Fabriq est le premier outil collaboratif en mode SaaS qui accompagne les usines dans le management de la performance au quotidien et la résolution des problèmes opérationnels. Leur mission est d’améliorer l’autonomie et l’efficacité des équipes de production grâce au digital et à l’IA.

Fabriq expliquée en 1 minute en video 📺 : https://www.youtube.com/watch?v=EJjSUv7sksk&t=1s

Les Echos parlent de Fabriq ! : https://business.lesechos.fr/entrepreneurs/actu/0603926934999-fabriq-numerise-et-structure-les-donnees-des-industriels-339783.php

Pourquoi digitaliser les sites industriels ? : https://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/digital-collaboration-for-a-connected-manufacturing-workforce

Fabriq a été fondée début 2019 par deux entrepreneurs expérimentés, Octave Lapeyronie et François Déchelette avec l'aide d'OSS Ventures, spécialisé dans l’univers du manufacturing et de l'industrie 4.0.
Fabriq connaît un succès unique auprès des groupes industriels avec 200 sites de production équipés en 2 ans sur tous les continents... et ce n'est que le début 😉

Descriptif du poste

En tant que Bras droit Opérations, vous travaillerez sur la mise en place de la solution Fabriq dans les sites de production depuis la phase d’évaluation (✈️ land) jusqu’à la phase d’expansion (🌐 expand). Vous travaillerez également sur le développement et la structuration du pôle Opérations (📈) afin de soutenir fabriq dans sa croissance.

Vous devrez notamment :

  • ✈️ Mettre en place la phase de test chez nos nouveaux clients : comprendre leurs besoins et objectifs du client, les spécificités de leur organisation, les aider à configurer Fabriq et à former leurs équipes.
  • ✈️ Coordonner et piloter tous les projets de déploiement chez nos clients existants qui étendent la solution à de nouvelles équipes ou de nouveaux sites
  • 🌐 Assurer le customer success autour de points mensuels (MBR) ou trimestriels (QBR). La phase d’expansion a un impact business très conséquent et peut représenter jusqu’à 50% de l’ARR du client.
  • 🌐 Fournir des réponses rapides et efficaces aux questions posées sur le chat par nos clients
  • 🌐 Suivre les données d'usage, mesurer l’impact concret et le ROI de Fabriq chez nos clients
  • 📈 Interagir avec l'équipe produit pour remonter des idées d’améliorations et prioriser les nouvelles features. Vous serez véritablement la « voix des nos clients »
  • 📈 Travailler sur la création ou l'amélioration des process internes au pôle Opérations

Avantages

  • Opportunité de CDI à la clé en tant que Junior Operations Manager ou Customer Success Manager
  • Missions hyper polyvalentes avec un périmètre d'actions très large (business, opérations et produit)
  • Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)
  • Salaire attractif
  • @Station F

Profil recherché

  • Vous êtes un(e) entrepreneur dans l’âme avec un fort sens business et vous aimez travailler dans un univers dynamique et intense de startup
  • Vous savez apprendre très vite et vous adapter à un environnement nouveau
  • Vous pouvez rapidement comprendre les enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing). Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis.
  • Vous savez travailler sur plusieurs sujets en même temps et vous êtes polyvalent, vous êtes organisé avec une expérience réussie en gestion de projet / opérations
  • Vous avez de l’empathie et le sens du client pour arriver à comprendre ses besoins et y répondre au mieux
  • Vous savez également modérer ses attentes et faire preuve de fermeté et de diplomatie si besoin
  • Vous parlez français et anglais couramment

Votre profil

  • Ecole de commerce / ingénieur (bac +5 de préférence)
  • Première expérience dans une structure à forte croissance/Conseil/Industrie
  • Attrait pour le monde de l'industrie et de la tech
  • Vous recherchez un stage de fin d'étude à impact et à fortes responsabilités

Process de recrutement

  • Entretien avec Alban/Adhémar et Charles-Henri, Operations Manager et Directeur des Opérations
  • Business Case & Restitution avec l'équipe Opérations
  • Entretien avec Octave/ François, Co-fondateur

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (5 à 6 mois)
  • Date de début : 28 août 2022
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé