Customer Success Manager

À propos

Fabriq est l’outil de productivité qui remet l’humain au coeur des usines.

Les crises environnementales ou sanitaires que nous traversons actuellement font de la rélocalisation industrielle un des enjeux majeurs de nos sociétés. Les industriels doivent produire localement, être plus efficients dans l’usage des ressources, plus agiles face aux crises et maintenir un niveau de compétitivité élevé pour faire face à la concurrence internationale. Dans ce contexte, les investissements dans l’industrie du futur et la digitalisation explosent avec au coeur de cette révolution du 4.0, le passage vers une collaboration digitale des équipes de production.

Fabriq est le premier outil collaboratif en mode SaaS qui accompagne les usines dans le management de la performance au quotidien et la résolution des problèmes opérationnels.

Notre mission est d’améliorer l’autonomie et l’efficacité des équipes de production grâce au digital et à l’IA.

Fabriq expliquée en 1 minute en video 📺
Les Echos parlent de nous !
Fabriq a été fondée début 2019 par deux entrepreneurs expérimentés, Octave Lapeyronie et François Déchelette avec l'aide d'OSS Ventures, spécialisé dans l’univers du manufacturing et de l'industrie 4.0.

Fabriq connaît un succès unique auprès des groupes industriels avec 200 sites de production équipés en 2 ans sur les 5 continents... et ce n'est que le début 😉

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, tu devras t'assurer de l'entière satisfaction de nos clients, à savoir aussi bien les décideurs que les utilisateurs de l'outil.

De manière plus concrète, tu devras :
Gérer un portefeuille client : construire une relation de confiance avec plus de 50 clients, dès l'onboarding de ces derniers
Eduquer le client : fournir au client les clés lui permettant d’utiliser fabriq de la manière la plus optimale, répondre à ses questions ou encore le former sur les nouvelles fonctionnalités produit (par email ou appel téléphonique)
Montrer la valeur de l’outil : démontrer la valeur apportée et l’impact de fabriq en termes de ROI
Assurer le renouvellement du contrat : fidéliser au mieux le client, mettre en place différentes actions pour limiter le churn et favoriser l'up-selling
Collaborer avec le reste de l’équipe : faire en sorte d’améliorer le parcours client de manière continue
Améliorer le produit : identifier de nouveaux besoins clients pouvant déboucher sur des opportunités business

Avantages

  • Missions polyvalentes avec un périmètre d'actions très large (business, opérations et produit)
  • Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)
  • @Station F

Profil recherché

  • Tu es un(e) entrepreneur dans l’âme avec un fort sens business et tu aimes travailler dans un univers dynamique et intense de startup
  • Tu peux rapidement comprendre les enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing). Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis.
  • Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et es à l’aise au téléphone comme à l'écrit
  • Tu as de l’empathie et le sens du client pour arriver à comprendre ses besoins et y répondre au mieux
  • Tu sais également modérer ses attentes et faire preuve de fermeté et de diplomatie si besoin
  • Tu parles français et anglais couramment

Votre profil

  • Ecole de commerce / ingénieur (bac +5 de préférence)
  • Première expérience dans une structure à forte croissance/Conseil/Industrie
  • 1 à 2 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager
  • Attrait pour le monde de l'industrie et de la tech

Process de recrutement

  • Entretien avec Alban ou Adhémar, Opérations Manager
  • Entretien avec Charles-Henri, Directeur des Opérations
  • Business Case & Restitution avec l'équipe Opérations
  • Entretien avec Octave/ François, Co-fondateur

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris 13e Arrondissement, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé