Customer Success Manager

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 01 juillet 2021
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À propos

EPISTO est une plateforme SaaS de market research, exploitant les réseaux sociaux et les messageries instantanées pour réaliser des études consommateurs nouvelle génération. Nous aidons nos clients à réaliser des enquêtes et sondages en combinant publicités ciblées et chatbots. Nous permettons ainsi aux gens de donner leur avis facilement sur de nombreux types de sujets via des conversations rapides et ludiques, aux quatre coins du monde.

EPISTO est une startup early-stage en forte croissance, actuellement portée par une équipe de 10 personnes. Nous sommes deux fondateurs, Alexis et Jérémy, et avons fondé EPISTO fin 2018 après des parcours respectifs chez Criteo et dans le conseil.

Nous commercialisons notre solution auprès d'instituts d'étude renommés (ex : Ipsos, Kantar), de marques B2C (ex : Decathlon, Pepsico), et de diverses agences (communication, conseil).

Episto a été sélectionnée au sein du classement Future 40, qui liste les 40 startups les plus prometteuses de Station F. Nos bureaux sont désormais situés dans le 2e arrondissement, rue Saint-Denis.

Pour en savoir plus et découvrir notre produit : https://www.episto.fr 👈.

Descriptif du poste

Ta mission
Ta mission en tant que Customer Success Manager est de maximiser la satisfaction de nos clients et d’assurer le succès de toutes les études réalisées. Plus précisément :

  • Tu accompagnes nos clients dans l’élaboration de questionnaires engageants et efficaces.
  • Tu conseilles nos clients dans l’utilisation de la plateforme Episto et utilises également la plateforme en autonomie.
  • Tu définis la stratégie d’acquisition la plus adaptée pour chaque étude (choix des réseaux sociaux, critères de ciblage, messages publicitaires, …).
  • Tu monitores l’avancement des études et les différents KPIs. Tu aides à optimiser les coûts d’acquisition et la vitesse de livraison des études.
  • Tu gères les relations avec les clients, depuis le lancement des études jusqu’à la livraison des résultats.

En bref, on cherche quelqu'un de super dynamique avec un fort intérêt pour le market research et un bon esprit analytique pour assurer le succès de nos projets et la satisfaction de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de :
🚀 Vivre une aventure entrepreneuriale super riche dans un contexte de forte croissance au plus proche des fondateurs.
📱 Contribuer à transformer l’univers du market research grâce aux réseaux sociaux.
🤩 Développer tes capacités relationnelles, en accompagnant nos clients tout au long de leurs projets. Tu travailleras avec des clients de différents secteurs, sur des sujets d’études très diversifiés.
✌️ Occuper un poste avec de fortes responsabilités, en étant le garant de la satisfaction des clients Episto.
💪 Développer tes compétences : tu deviendras un(e) véritable expert(e) des études consommateurs, et de la pub en ligne.
🍻 Faire partie des premiers membres d'une super équipe

Profil recherché

  • Tu es motivé(e) pour nous rejoindre et contribuer à la forte croissance d’Episto
  • Tu as une première expérience dans l’univers du market research, et tu es à l’aise dans la rédaction et l’optimisation de questionnaires. Tu parles et tu écris parfaitement le français.
  • Tu as de très bonnes capacités relationnelles et tu aimes interagir avec des clients.
  • Tu as un bon esprit analytique / logique.
  • Tu es dynamique et tu as l’esprit d’initiative.
  • Tu es organisé(e) et rigoureux(se).
  • Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats.

Process de recrutement

📱 Un 1er call d'introduction avec Alexis, fondateur d’Episto (15-20 minutes)
☕ Un 2e entretien (physique ou visio) toujours avec Alexis (1h30)
📝 Un test d’évaluation (2h)
☕ Un entretien physique avec les 2 fondateurs (Jérémy et Alexis)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 juillet 2021
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible