Customer Success (Stage)

  • Paris (75009)
  • Stage
  • Date de début : 01 janvier 2023
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À propos

Chez Elevo, nous croyons en un monde du travail plus humain.

Nous pensons également qu'un logiciel bien conçu peut aider à induire un changement positif dans la façon dont les entreprises envisagent la gestion des talents et l'expérience des employés dans leur ensemble.

Historiquement, tout est pensé dans l’autre sens : les logiciels RH se concentrent sur la paie et les finances d'une manière maladroite et désengageante. Nous sommes convaincus qu’une solution bien pensée, avec une expérience utilisateur simple et intuitive, permet aux entreprises de diffuser des bonnes pratiques de management... et cela fonctionne déjà !

Plus d'infos sur Elevo 

  • Nous nous inspirons des « best practice » dont nous avons été témoins lors de nos expériences passées dans de grandes entreprises technologiques telles qu'Apple, Google ou Criteo.
  • Elevo compte désormais plus de 250 clients, un nombre qui devrait plus que doubler d'ici la fin de l'année 2022 avec des startups bien connues (Aircall, Ledger, BlaBlaCar, Frichti) et de nombreux autres leaders (JCDecaux, Picard, RATP Smart Systems, etc. .)
  • Satisfaction client très élevée c.f. notre Trustfolio
  • Une équipe de plus de 30 personnes qui devrait doubler dans les 12 prochains mois

Descriptif du poste

Ton rôle

En tant que stagiaire CSM, tu rejoindras l'équipe de Customer Success d'Elevo, dont le rôle est d'accompagner et de fidéliser les clients. Tu agiras en soutien des différents membres de l'équipe, pour offrir le meilleur accompagnement possible à nos clients.

Tes missions 💪

  • ** Support :** comprendre et gérer les demandes de nos clients et des utilisateurs sur le support, et résoudre leurs problèmes avec des solutions concrètes.

  • Satisfaction client : accompagner nos Customer Success Manager dans leurs points clients (onboarding, renouvellement, upsell etc.), développer l'usage de nos clients, et s'assurer que le produit est bien adopté.

  • Développement produit : contribuer au développement et à l'amélioration de notre produit via les feedbacks clients et le travail en étroite collaboration avec l'équipe technique pour corriger les éventuels dysfonctionnements.

  • Gestion de projet : participer au développement de notre département en menant à bien un projet pendant la durée de ton stage (en aidant par exemple à la construction de l'Académie Elevo)

Profil recherché

Compétences 🎯

  • Tu as une expérience préalable sur un poste en relation client et (idéalement) dans une start-up Saas B2B
  • Tu as d'excellentes aptitudes à la communication, à la collaboration et un bon sens du service
  • Tu es proactif et tu es reconnu.e pour ton énergie débordante
  • Parfaite maîtrise du français et de bonnes compétences écrites en anglais

A propos de toi ❤️

  • Tu recherches un stage de fin d'études idéalement
  • Tu es empathique et tu aimes aider les gens
  • Tu as envie d'apprendre et tu es capable de te remettre en question
  • Tu manifestes de la curiosité sur les sujets RH et de management

Process de recrutement

1️⃣ Screening avec Esther, Customer Success Manager (30min)
2️⃣ Etude de cas à distance suivi d'un debrief onsite avec Esther (1h30)
3️⃣ Rencontre avec l'équipe dans les locaux d'Elevo (30min)
4️⃣ Rencontre avec Cécile, Customer Success Director (30 min)

Perks

Office & Team Life

  • Des bureaux de folie Rue de Dunkerque (400 m2, terrasse, etc.)
  • Un offsite par an (Habituellement 2-3 jours, nous avons déjà visité Courchevel, Bruxelles, plusieurs régions de France)
  • Deux Kick-Off par an avec un programme composé d’une demi-journée de présentation sur la stratégie et une demi-journée de team building
  • Les derniers Macbook Apple
  • Des événements remote réguliers afin d’apprendre à mieux connaitre la team

Avantages

  • Une politique de travail en remote flexible
  • Un équilibre vie pro/perso : c’est très important pour nous et nous faisons en sorte que ce soit une réalité
  • Parité : 55% de nos équipes sont des femmes
  • Les parents sont les bienvenus (nous avons signé le Parental Act)
  • Une bonne mutuelle et prévoyance

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2023
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Télétravail partiel possible