Elevo est une plateforme RH innovante spécialisée dans la gestion de la performance, du développement et de l’engagement des talents.
Son objectif ? Permettre aux entreprises de développer et consolider ces trois piliers fondamentaux pour une organisation productive et performante.
Elevo est déployée auprès de sociétés de premier plan, comme JCDecaux, April, MK2, Greenflex, Nature & Découverte ou encore Aircall.
L’équipe Client est composée de 2 pôles : les Customer Success qui gèrent leur portefeuille de client, de l’onboarding au renouvellement en passant par l’upsell, et les Customer Support qui gèrent le support technique ainsi les contenus type Centre d’Aide ou Académie mis à disposition de nos clients.
Ces 2 pôles travaillent main dans la main sur de nombreux sujets.
L’équipe Client travaille en toute autonomie, chaque Customer Success étant responsable de son portefeuille de clients. Néanmoins, nous avons un très fort esprit d’équipe, nous n'hésitons pas à partager des best practices entre nous, et à aider un collègue qui serait en difficulté.
Notre équipe a plusieurs rituels pour assurer une cohésion malgré la culture de remote : des daily meetings deux fois par semaine, une réunion d’équipe hebdomadaire, des 1:1 réguliers, et bien sûr de nombreux cafés informels.
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager Senior pour accompagner notre croissance. Responsable de la relation et de la satisfaction client, tu seras en charge de l’accompagnement de ton portefeuille de clients.
Tu es le garant de la satisfaction de nos clients
Tu accompagnes tes clients dans la mise en place d’Elevo (onboarding)
Tu développes l’usage au sein de leur organisation
Tu veilles à l’adoption de la solution et la satisfaction de tous les utilisateurs
Tu es responsable du renouvellement et de l’upsell
Tu es responsable du renouvellement des contrats de tes clients
Tu es responsable d’identifier et de closer des opportunités de développement en vue d’augmenter la valeur du portefeuille client
Tu participes à l’amélioration du produit
Tu es le porte-parole du client pour l’optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités
Tu travailles main dans la main avec les développeurs pour corriger les éventuels dysfonctionnements
Tu contribues au développement du pôle
Tu travailles sur des projets de construction et d’optimisation de process externes et internes
Tu conduis des projets de A à Z visant à développer la valeur de l’accompagnement proposé à nos clients
Tu as au moins quatre ans d'expérience en Customer Success et/ou en conseil (stratégie et organisation)
Tu as déjà géré seul(e) des projets avec des clients grands comptes
Excellentes aptitudes à la communication et à la collaboration
Tu adores les défis et tu es prêt(e) à résoudre tous les problèmes sur ton chemin
Parfaite maîtrise du français et de l’anglais
Mais aussi
Tu es doté(e) d'un excellent contact humain et d'un sens du service sans équivalent
Tu es patient(e), tu as de l'empathie, tu sais être à l'écoute des clients, tout en ayant une vraie force de conviction
Tu es humble, à l'écoute, tu as envie d'apprendre et tu es capable de remettre en questions tes hypothèses
Tu manifestes de la curiosité sur les sujets RH et de management
Politique de télétravail
Office et vie d’équipe
Un grand bureau dans le quartier dynamique du Sentier à Paris
Séminaires : généralement 2 à 3 jours, les années précédentes à Courchevel, Bruxelles, l’Ardèche, ...
Réunion de kick-off de l'entreprise (une ou deux fois par an). Habituellement, une demi-journée est consacrée à la présentation de la stratégie future et une demi-journée à des activités.
Ordinateur portable Apple le plus récent,
Perks
Horaire flexible : tu peux démarrer et finir ta journée à ta convenance (on te demandera simplement d’honorer les rituels en place),
Nous avons signé le Parental Act
Nous proposons des avantages en matière de soins de santé et de retraite.
1️⃣ Screening 30min avec Marion/Inès (Customer Success Senior) : l'objectif de cet échange est de valider l'adéquation entre le poste et ton profil / tes motivations
2️⃣ Etude de cas avec Cécile (Head of Customer Success) : l'objectif sera de valider tes compétences métier
3️⃣ Entretiens physiques / Rencontre des équipes
