Vous êtes attiré par le métier de Customer Success Manager dans le B2B ? Vous souhaitez débuter votre carrière dans un secteur innovant et pour une entreprise très dynamique Rejoignez nous !
DCbrain est une start up éditrice d’un logiciel d’optimisation dynamique dédié au mode de la supply chain. Ce logiciel est basé sur des technologies avancées d’’Intelligence Artificielle. Collaborant avec de grandes universités françaises (INRIA, Saclay, Telecom), notre ambition est de fournir une solution d’optimisation simple à mettre en place et utilisable directement par les opérationnels Terrain.
Suite à notre levée de fonds, nous nous apprêtons à accélérer notre développement en France et à l’international.
La majorité de nos clients sont en France mais nous avons des premiers clients en Europe (à date : Roumanie, Belgique, Bientôt en Allemagne)
Nous souhaitons agrandir notre équipe CSM qui est en charge du suivi de la satisfaction client et de l’identification de nouveaux besoins à couvrir. Pour cela nous ouvrons un poste de CSM junior en charge de nos clients existants.
Descriptif:
Date de début : décembre 2022
Statut : CDI
Missions
En lien direct avec le head of customer success de DCbrain, le CSM est en charge de la structuration, mise en place et pilotage d’une approche CSM sur certains comptes existants en France (possibilité d’international par la suite):
Lors des premiers mois de prise de poste, le CSM sera directement en charge de quelques comptes clés (limités).
In fine, le CSM est responsable du suivi et de l’amélioration de la satisfaction client et de l’identification d’opportunités commerciales additionnelles
Activités
Piloter et améliorer la satisfaction client
Suivre directement certains comptes clés
Piloter la satisfaction globale des clients
Définir, avec son équipe, les plans d’action permettant d’améliorer la satisfaction
Développer le CA sur le portefeuille client existants
Identifier des nouveaux besoins
Qualifier ces besoins
Participer aux étapes clé du closing
