Customer Success Manager Junior

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 01 décembre 2022
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À propos

DCbrain est le** spécialiste de l’IA** appliquée aux réseaux physiques complexes, pensée pour les acteurs de
la Supply Chain.

Grâce à son logiciel ‘INES', solution SaaS d'IA hybride, DCbrain permet l'optimisation dynamique de flux
logistiques en temps réel (simuler les évolutions de réseau, diagnostiquer et anticiper les aléas).

Passer de la data visualisation à la data recommandation, c’est le levier phare pour atteindre les objectifs
économiques et énergétiques
des acteurs de la logistique.

Descriptif du poste

Vous êtes attiré par le métier de Customer Success Manager dans le B2B ? Vous souhaitez débuter votre carrière dans un secteur innovant et pour une entreprise très dynamique Rejoignez nous !

DCbrain est une start up éditrice d’un logiciel d’optimisation dynamique dédié au mode de la supply chain. Ce logiciel est basé sur des technologies avancées d’’Intelligence Artificielle. Collaborant avec de grandes universités françaises (INRIA, Saclay, Telecom), notre ambition est de fournir une solution d’optimisation simple à mettre en place et utilisable directement par les opérationnels Terrain.
Suite à notre levée de fonds, nous nous apprêtons à accélérer notre développement en France et à l’international.

La majorité de nos clients sont en France mais nous avons des premiers clients en Europe (à date : Roumanie, Belgique, Bientôt en Allemagne)

Nous souhaitons agrandir notre équipe CSM qui est en charge du suivi de la satisfaction client et de l’identification de nouveaux besoins à couvrir. Pour cela nous ouvrons un poste de CSM junior en charge de nos clients existants.
Descriptif:
Date de début : décembre 2022
Statut : CDI

Missions
En lien direct avec le head of customer success de DCbrain, le CSM est en charge de la structuration, mise en place et pilotage d’une approche CSM sur certains comptes existants en France (possibilité d’international par la suite):
Lors des premiers mois de prise de poste, le CSM sera directement en charge de quelques comptes clés (limités).
In fine, le CSM est responsable du suivi et de l’amélioration de la satisfaction client et de l’identification d’opportunités commerciales additionnelles

Activités

Piloter et améliorer la satisfaction client
Suivre directement certains comptes clés
Piloter la satisfaction globale des clients
Définir, avec son équipe, les plans d’action permettant d’améliorer la satisfaction
Développer le CA sur le portefeuille client existants
Identifier des nouveaux besoins
Qualifier ces besoins
Participer aux étapes clé du closing

Profil recherché

De niveau Bac +4 ou Bac +5, de type école de commerce ou d’ingénieur
Une première expérience professionnelle sur les fonctions de responsable CSM est un plus
Connaissance du monde industriel. Une expérience antérieure dans la supply chain est un plus
Appétence pour les sujets Big Data / IA

Savoir-faire et savoir-être :
Orienté résultat
Qualités relationnelles, goût pour le contact humain et sens du travail en équipe,
Esprit d’analyse et de synthèse,

Rigueur, méthode et organisation.
Anglais courant ecrit et oral indispensable

Rémunération
fixe + variable
Télétravail
En fonction des candidats, full remote possible
Tickets restaurant

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 décembre 2022
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail total possible