Customer Success Manager

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 04 juillet 2021
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À propos

**Clovis est une startup française à forte croissance qui a un objectif : simplifier le quotidien des professionnels de la construction en digitalisant leurs processus (www.clovis.pro)

Concrètement, nous révolutionnons la gestion quotidienne des TPE et PME du secteur grâce au développement d’un outil innovant et intuitif qui accroît la communication et le suivi des informations tout au long du processus de réalisation d'une construction.
Nous comptons déjà 3000 utilisateurs partout en France et en Europe dans les métiers de la construction, de l'architecture et de l'immobilier 🏗
Nous travaillons notamment avec Meha charpente, Vpeas, Colonies, Dream architecture, ......
Notre ambition est de poursuivre le développement d'un outil toujours plus performant pour accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs.
Nous préparons une levée de fonds pour juillet 2021 auprès d'investisseurs privés experts dans le domaine, et nous prévoyons de doubler nos effectifs d’ici 1 an pour nous développer sur tous les continents 🌎

Alors si tu veux nous rejoindre, c'est maintenant ! 😀**

Descriptif du poste

Chaque jour, de nouveaux clients nous rejoignent et nous nous devons de bien les accompagner !

Tu seras responsable de la qualité de la relation client, et la mise en place des processus liés à la structuration d'une équipe CSM.
Tout est à écrire/construire, en partant d'une feuille blanche 📃 + ton savoir faire = 🚀

Tes missions:

🌈 GÉRER LA RELATION CLIENT:

  • Tu accompagneras tes clients pour qu’ils maîtrisent Clovis sur le bout des doigts
  • Tu mettras en place des stratégies de fidélisation pour veiller à ce qu’aucun ne quitte l’aventure Clovis !
  • Toujours à l’écoute de tes clients, tu détecteras avec facilité leurs nouveaux besoins

🧩 POSER LES PREMIERS JALONS D'UNE EQUIPE CSM:

  • Tu développeras un plan d’action en collaboration avec ton manager pour assurer un suivi hebdomadaire, mensuel et trimestriel
  • Par ton esprit créatif et stratégique tu chercheras à améliorer et structurer nos méthodes actuelles
  • Pour continuer d’optimiser notre performance globale, tu travailleras en collaboration avec les équipes Produit et Tech.

📈 SUIVI DE LA PERFORMANCE ET REPORTING:

  • Tu suivras et piloteras tes indicateurs de performance au quotidien et les chiffres n’auront aucun secret pour toi
  • Tu proposeras des axes de développement pour optimiser nos outils et avoir un meilleur suivi pour l’équipe
  • Tu reporteras tes actions et tes résultats lors de tes points de suivi hebdomadaire, mensuel et trimestriel avec le Chief Business Officer

Profil recherché

Profil recherché

  • Bonnes connaissances du secteur de la construction et des métiers qui le compose (constructeur /architecte/Maître d'ouvrage) 🏚 🏗 ⊾

  • Veille permanente et excellente connaissance des meilleures techniques de fidélisation client utilisées par les meilleures scaleups

  • Maîtrise de l'anglais tant à l'oral qu'a l'écrit

  • Empathique et doté(e) d’un bon relationnel, tu es capable de nouer très rapidement du lien avec des gens que tu ne connais pas

  • Débrouillard(e), tu analyses rapidement et tu as une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes

  • Tu es persévérant(e), la rage de vaincre ça te connait!

  • Pédagogue, patient(e), tu sais t’exprimer clairement

  • Tu sais utiliser des outils de CRM (Pipedrive) et tu as une bonne maîtrise des outils de suivi clients (Intercom)

  • Doté(e) d’une organisation à toute épreuve

  • Tu as une vraie fibre commerciale

  • Ambitieux(se), tu as une envie permanente de toujours faire mieux pour atteindre des sommets

🌟Team: L'équipe actuelle est composée d'un Account executive, 4 développeurs, 3 founders

🍰 Equity: Nous proposons des BSPCE pour construire une relation forte basée sur la qualité de la relation humaine et des performances

Process de recrutement

Call de 15 min avec le COO / CBO
Visio d'une heure
Cas pratique
Rencontre avec toute la team

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 04 juillet 2021
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé