Head of Customer Success

  • Paris-Morning
  • Full-Time
  • Start Date: 08 November 2021
  • Apply Now

About

"Pour quoi suis-je fait ?", "suis-je à ma place ?", "comment trouver le métier aligné avec qui je suis ?" voir même "existe-t-il un meilleur job pour moi ?". Ce sont des questions que l'on s'est tous déjà posé dans notre vie professionnelle.

C'est pour cela que Chance est née. Nous avons l'ambition de créer le système d'orientation professionnelle le plus avancé au monde, afin de garantir que chacun peut, quel que soit notre milieu social, trouver le travail qui est aligné avec qui l'on est.

Nous avons créé un parcours de coaching digital, en 12 semaines, 100% en ligne et finançable par le CPF. Ce parcours donne lieu à une double dynamique : Une centaine d'activités d'autocoaching sur notre plateforme et 9 séances de vidéo-coaching avec un coach professionnel choisi parmi une communauté de 150 coachs partenaires formés à notre méthodologie.

Nous avons pour ambition de devenir la première licorne sociale de l'histoire. Plus de 5 millions d’euros ont été investis depuis notre création, avec le soutien de Google.org et Facebook avec comme Président d'Honneur : Muhammad Yunus, Prix Nobel de la paix.

Chance est un mouvement social qui rassemble un grand nombre d'investisseurs et de conseillers exceptionnels tels qu'Elena Grewal (Head of Data d'Airbnb), Alexander Asseily (co-fondateur de Jawbone), Françoise Gri (ex CEO IBM France et Manpower France), Arnaud Ferreri (Director of Engineering d'Instacart), ou encore Robert Dilts (référence mondiale du coaching et de la Programmation Neuro Linguistique), et plusieurs autres.

Job Description

Tu intégreras le département Coaching Experience, dont la mission est d'accompagner le progrès de nos talents et de nos coachs, via des interactions expertes et chaleureuses, qu'elles soient humaines ou digitales.

Ce département est constitué de 3 équipes :

  • Program Design : définir et créer les programmes de coaching digital
  • Coach Community : animer et assurer la réussite de nos coachs partenaires (plus de 100 coachs)
  • Customer Success : garantir le bon déroulé et la qualité de l'expérience des talents

Tu auras pour responsabilité de concevoir et diriger le Customer Success, pour permettre à chacun de nos utilisateurs de vivre une expérience unique et de trouver solution à tout problème rencontré. Tu mettras en place cet accompagnement hautement qualitatif dans un contexte de croissance rapide du nombre de talents accompagnés.

Tes principales missions seront :

  • La conception de l'expérience utilisateurs (déclencheurs, flux, outils, ressources...) pour une prise en charge efficiente, réactive et proactive
  • L'optimisation des process et la mise en place d'outils pour fluidifier les flux et accompagner un nombre croissant de talents
  • La structuration d'informations éclairantes sur nos talents (être "the voice of customer")
  • L'organisation et l'animation d'une équipe en forte croissance, à la fois opérationnelle et contributrice à la conception d'un service unique. Aujourd'hui, cette équipe est composée de 4 CDI, 2 CDD et 2 stagiaires.

Preferred Experience

  • Tu veux t'épanouir dans ton travail et tu crois que c'est possible pour tout le monde.
  • Tu souhaites rejoindre une équipe pluri-disciplinaire avec la grande ambition de promouvoir l'égalité des chances et révolutionner le monde du travail.
  • Tu te sens à l'aise pour rejoindre une start-up : un environnement en constante évolution.

  • Tu as l'esprit d'un architecte, tu aimes concevoir, créer des schémas d'organisation, des mappings de solutions
  • Tu aimes le challenge, définir et atteindre des résultats ambitieux
  • Tu es structuré(e) et rigoureux, tu aimes les outils, les process et les chiffres
  • Tu as 7 ans minimum d'expérience professionnelle.
  • Tu as fait tes preuves dans la mise en place d'une nouvelle organisation (RH, process, outils), idéalement une organisation de Customer Success
  • Tu as de l'expérience dans le management d'équipe
  • Tu es enthousiaste à l'idée de travailler avec pleins d'acteurs différents (coaching program designers, coachs, experts, techs, etc.)
  • Tu es intéressé(e) par le digital et la data
  • Le français est ta langue maternelle et tu es capable de communiquer avec tes collègues en anglais (écrit et oral)

Recruitment Process

Etape 1 : Entretien avec deux personnes de l'équipe Customer Success
Etape 2 : Entretien avec notre Head of Program
Etape 3 : Entretien avec notre CEO & Co-fondateur

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Start Date: 08 November 2021
  • Location: Paris, France (75008)
  • Experience: > 5 years