Ops Excellence Specialist

  • Paris-Morning
  • CDI
  • Date de début : 16 mai 2022
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À propos

"Pour quoi suis-je fait ?", "suis-je à ma place ?", "comment trouver le métier aligné avec qui je suis ?" voire même "existe-t-il un meilleur job pour moi ?". Ce sont des questions que l'on s'est tous déjà posé dans notre vie professionnelle.

C'est pour cela que Chance est née. Nous avons l'ambition de créer le système d'orientation professionnelle le plus avancé au monde, afin de garantir que chacun peut, quel que soit son milieu social, trouver le travail qui est aligné avec qui il/elle est.

Nous avons créé un parcours de coaching digital, en 12 semaines, 100% en ligne et finançable par le CPF. Ce parcours donne lieu à une double dynamique : une centaine d'activités d'autocoaching sur notre plateforme et 9 séances de vidéo-coaching avec un coach professionnel choisi parmi une communauté de 200 coachs partenaires formés à notre méthodologie.

Nous avons pour ambition de devenir la première licorne sociale de l'histoire. Plus de 17 millions d’euros ont été investis depuis notre création, avec le soutien de Google.org et Facebook, et avec comme Président d'Honneur Muhammad Yunus, Prix Nobel de la paix.

Chance est un mouvement social qui rassemble un grand nombre d'investisseurs et de conseillers exceptionnels tels qu'Elena Grewal (Head of Data d'Airbnb), Alexander Asseily (co-fondateur de Jawbone), Françoise Gri (ex-CEO d’IBM France et Manpower France), Arnaud Ferreri (Director of Engineering d'Instacart), ou encore Robert Dilts (référence mondiale du coaching et de la Programmation Neuro-Linguistique), et plusieurs autres.

Enfin, en février 2022, Chance a lancé l'"Appel Solidaire", un manifeste signé aujourd'hui par plus de 2000 personnalités qui ont accepté d'ouvrir leur carnet d'adresses à nos Talents.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Data Ops, notre rôle est d’accompagner les équipes Chance (sales, marketing, customer success, coach success, etc) dans leur scalabilité.

Cela se fait grâce à l’amélioration des process, le choix et la structuration des outils métiers (CRM, Sales enablement software, etc) et surtout, s’assurer que la donnée circule correctement et soit disponible au bon moment pour l’ensemble des équipes. L’objectif est de prendre les meilleures décisions et de délivrer la meilleure expérience utilisateur possible, en s’appuyant sur la data.

L’équipe est actuellement en construction. Dans les prochains mois, nous voulons structurer une équipe ambitieuse, se basant sur les meilleures pratiques du monde du software engineering et de la data.

C’est une belle opportunité pour rejoindre l’équipe au moment où les premières briques sont en place, mais tout reste encore à faire avec une liberté d’action forte ayant un impact transversal sur l’entreprise.

MISSIONS

  • Business process / ops :: Créer un lien fort avec les différentes équipes business pour comprendre leurs besoins, leur organisation, leurs outils et leurs process afin de les accompagner dans leur scalabilité et l’amélioration de leurs opérations ;
  • Business stack :: Contribuer au choix, à la structuration et à l’amélioration continue des stacks business des équipes Sales B2C/B2B, Customer Success, Marketing, Coach : CRM, tracking, email automation, automatisations, intégration avec d’autres services, etc ;
  • Data analysis :: Construire, en collaboration avec les équipes, des dashboards et analyses permettant (par exemple) la prédiction des ventes, le suivi qualité des coachs et le monitoring des performances ;
  • Data activation :: S’appuyer sur la donnée provenant des différents outils et services des départements pour implémenter des automatisations et déclencher des workflows (notification des équipes si NPS faible, déclenchement de boucle d’emails si aucune activité sur le produit, etc).

Growth ops organization

Profil recherché

PROFIL

  • Tu souhaites contribuer de manière engagée à la mobilité sociale et à l’égalité des chances en rejoignant une entreprise à mission ;
  • Tu as minimum 3 ans d’expérience sur des problématiques Growth ou Sales/CS Ops et tu souhaites mettre à profit tes compétences pour répondre à des enjeux business impactants au sein de l’entreprise en ayant une forte liberté d’action ;
  • Tu es intrinsèquement motivé(e) pour résoudre des problématiques business, aider les équipes à améliorer leurs process et leur efficacité. Tu aimes trouver des solutions techniques, de process ou encore d’organisation pour améliorer la performance des équipes et la capacité à délivrer un service de haute qualité ;
  • Tu souhaites rejoindre une équipe humaine, ambitieuse et multidisciplinaire en pleine croissance qui travaille sur des méthodes et outils innovants ;
  • Tu as une curiosité et une envie d’apprendre débordante avec pour objectif de nourrir et faire grandir l’équipe ;
  • Tu es analytique et data-driven et tu as une forte capacité à traduire et simplifier des problématiques complexes.

Compétences

  • Tu maîtrises l’un des CRM du marché (Hubspot, Customer.io, Pipedrive, Salesforce…) et une première expérience sur l’amélioration des process et l’automatisation de workflows ;
  • Tu as une bonne compréhension de l’écosystème Growth & Data (tracking, automation (Zapier/Integromat/n8n), ETL/Reverse ETL, CDP, API, etc) ;
  • Tu as des compétences avancées en analyse de données (GSheet, SQL, etc) ;
  • Tu es à l’aise en anglais (une partie des équipes est anglophone et la majorité de notre travail est en anglais).

Process de recrutement

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 16 mai 2022
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail partiel possible