Stage - Chargé(e) Relations Clients / Contenu E-commerce (H/F)

  • Paris
  • Stage
  • Date de début : 02 septembre 2024
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À propos

Dans le cadre du développement de notre nouvelle marque MoEa, qui va entrer dans 2ème année d'existence, nous avons besoin de renforts pour soutenir la croissance du projet en France et à l'international. Nous cherchons un profil :

  1. Fortement engagé sur les questions de transition écologique et la cause végane

  2. Avec un excellent niveau d'anglais (MoEa communique uniquement en anglais)

  3. Une appétence pour les sneakers et la mode

Vous rejoindrez une jeune équipe qui fourmille d’idées tous les jours. Vous aurez immédiatement des responsabilités et du poids dans toutes nos décisions (développement de nouveaux produits, de partenariats, engagements RSE, de temps de communication…). L'ensemble de vos missions vous permettront d'apprendre énormément sur les outils du e-commerce et la gestion day-to-day d'une DNVB.

Descriptif du poste

SATISFACTION CLIENT

  • Répondre aux demandes de nos clients via notre outil Gorgias

  • Proposition de nouveaux process pour optimiser les interactions avec nos clients et leur parcours d’achat

  • Alimenter continuellement la base de connaissance Notion

  • Reporting & analyse des retours de nos clients

SUIVI LOGISTIQUE

  • S’assurer de la bonne expédition et livraison des commandes via notre outil Bigblue

  • Solutionner les défaillances logisitques avec le support de Bigblue

  • Anticiper et corriger les problèmes via le dashboard de Bigblue

GESTION DES RETOURS

  • Contrôle des retours & envoi des bons échanges via notre outil automatisé

  • Reporting & analytics des motifs de retours

  • Proposition de solutions pour réduire le taux de retour

  • Reconditionnement défectueux

CONTENU E-COMMERCE :

  • Participation à la création et à la mise à jour du catalogue produits

  • Rédaction d’articles de blog et de landing pages en suivant les bonnes pratiques SEO et e-commerce

  • Participation à la traduction du site en français et en allemand

  • Veille concurrentielle

🚀 À la fin de ton stage, tu maîtriseras parfaitement les outils incontournables en e-commerce : Klaviyo, Shopify, Gorgias, BigBlue, etc.

Tu seras encadré(e) par Emma, qui possède plus de 5 ans d'expérience en digital. Dans une entreprise en pleine expansion (x2 du CA en e-commerce chaque année) tu vas acquérir une expérience significative en E-commerce et Relations Clients.

Profil recherché

Nous cherchons un profil 100% opérationnel pour piloter l’expérience digitale de nos clients pour notre nouvelle marque MoEa, basée à Paris.

Qualités requises :

  • tu es organisé(e)

  • tu es très engagé(e) sur les sujets RSE

  • tu as un excellent niveau en anglais ET en français

  • tu sais rédiger avec style et sans faire de fautes

  • tu es orienté(e) solutions

  • tu aimes optimiser et ne pas te répéter

Qualités en plus pour faire la différence :

  • sensibilité au monde de la mode, à la création et au design

  • appétence pour le marketing digital

Outils sur lesquels vous serez formé(e), mais un plus si vous les maîtrisez déjà :

  • Shopify (ou autre plateforme de e-commerce)

  • Gorgias (ou autre outil de support client)

  • Bigblue (ou autre WMS)

  • Suite Google (ou suite Office)

Expériences passées valorisables :

  • Customer service

  • E-commerce management

  • Rédactionnel & copy writing

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 02 septembre 2024
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible