Responsable Service Clients [STAGE]

  • Paris
  • Stage
  • Date de début : 15 septembre 2022
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À propos

Boks est une startup créée il y a 2 ans pour résoudre le problème de la réception des colis (50% seulement des colis sont réceptionnés la première fois). Nous proposons une consigne connectée qui permet à tous les e-commerçants et tous les livreurs de déposer les colis avec un code clavier unique, et aux utilisateurs d'ouvrir leur Boks en bluetooth depuis leur application mobile, tout cela de façon sécurisée.

Au sein de cette start-up en pleine croissance, nous sommes une équipe motivée qui adore les challenges au quotidien.

Descriptif du poste

Ta mission
Dans un contexte où le déploiement des boks accèlere, tu seras un des premiers contacts pour nos prospects, nos clients et nos utilisateurs. Tu seras également un interlocuteur clé pour les différents services internes avec lesquels tu collaboreras (commercial, logistique, production, marketing…)

1/ Responsable de la Relation clients

  • Gestion des interactions avec les prospects et les clients par mail et par chat via l’outil CRISP
  • Coordination des demandes par le biais d’une communication proactive auprès des interlocuteurs concernés (internes et externes)
  • Expertise avant vente pour conseiller les futurs clients sur les différents produits de la gamme boks
  • Gestion & amélioration continue de la FAQ

2/ Suivi Service Après Vente

  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation et l'utilisation de leur boîte à colis Boks
  • Gérer et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV (partout en France et pays européen francophones)
  • Organiser le renvoi de matériel en cas de besoin
  • Résolution des problèmes techniques de niveau 1
  • Retranscription et reporting des anomalies pour nourrir le développement continu de Boks
  • Rédaction de contenus et supports de formation
  • Effectuer le suivi : répertorier le nombre de cas SAV, la nature des pannes détectées, etc.

Profil recherché

Qualités attendues :

  • Faire preuve d'une excellente organisation
  • Faire preuve de rapidité, de réactivité et de patience
  • Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les clients
  • Savoir respecter et tenir des engagements de service

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 15 septembre 2022
  • Lieu : Paris, France (75015)