Bras droit COO

À propos

Boks est une startup créée il y a 2 ans pour résoudre le problème de la réception des colis (50% seulement des colis sont réceptionnés la première fois). Nous proposons une consigne connectée qui permet à tous les e-commerçants et tous les livreurs de déposer les colis avec un code clavier unique, et aux utilisateurs d'ouvrir leur Boks en bluetooth depuis leur application mobile, tout cela de façon sécurisée.

Au sein de cette start-up en pleine croissance, nous sommes une équipe motivée qui adore les challenges au quotidien.

Descriptif du poste

Dans un contexte de forte croissance du parc Boks, tu seras chargé de mener plusieurs projets :

1/ *Prise en charge et suivi de l’ensemble des demandes clients via notre plateforme de centralisation des conversations Crisp*

  • Dépannage technique des clients rencontrants des difficultés : diagnostic, création et suivi des tickets SAV

  • Accompagnement des clients ayant des questions concernant l’usage de leur produit

  • Accompagnement des prospects sur des question relatifs au fonctionnement du produit

2/ Mise en place et suivi des process de livraison, d'installation et de déploiement des Boks

  • Gestion du planning des expéditions clients

  • Coordination avec les équipes de boks et les installateurs pour assurer la bonne installation d'un site

  • Formation et communication auprès des gestionnaires de site

3/ Onboarding client sur la verticale professionnelle

  • Accompagnement du client dans le déploiement de la solution

  • Fidélisation du client

  • Identification des opportunités d’up selling et/ou de cross selling

Profil recherché

Capacités requises : organisation, rigueur, autonomie, qualités rédactionnelles, aisance relationnelle, capacité à résoudre des problème, capacité d’apprentissage concernant des éléments techniques du fonctionnement du produit

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 12 mois)
  • Lieu : Paris