Customer Success (Stage 4 à 6 mois) - STATION F

  • Paris
  • Stage
  • Date de début : 30 mai 2023
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À propos

✋ Qui d'autre en a marre des tickets de caisse en papier ?

💚 billiv est une start-up Fintech française qui a pour mission de créer et de démocratiser le ticket de caisse 100 % digital et green. billiv propose aux commerçants un service accessible et facile d'utilisation, qui répond aux critères de la Loi anti-gaspillage (LOI n°2020-105), et offre aux utilisateurs un service d'accès à leurs factures et au classement de leurs dépenses. Nous avons pour objectif de révolutionner la culture du ticket de caisse !

🥺 Chaque année en France, les tickets de caisse c'est :

  • 30 milliards de petits bouts de papier
  • 2,5 millions d'arbres abattus
  • 950 millions de litres d’eau  Et en plus... ils ne sont même pas recyclables !

🌍 billiv s'engage pour la protection des ressources naturelles !

🤝 Nos valeurs :

  • L'humilité
  • La bienveillance
  • L'esprit d'équipe
  • L'impact

Rejoins l'équipe et let's billiv !

Descriptif du poste

Nous cherchons un(e) stagiaire Customer Success pour 4 à 6 mois, avec pour mission de démocratiser le ticket de caisse éco-responsable ! Tu travailleras en collaboration avec Thibaud, notre Customer Success Manager.

Tes missions :

GESTION DE LA RELATION CLIENT

  • Installer et former les clients sur la solution billiv (call, visio, installation physique)
  • Assurer le suivi clientèle de l'expérience billiv (call, mail)
  • Accompagner les clients sur l'utilisation de la solution (call, mail)
  • Évaluer les nouveaux besoins clients et les faire remonter à l’équipe produit
  • Gérer la logistique d’approvisionnement du matériel à installer chez les clients (packager, affranchir, envoyer)

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES CLIENTS

  • Procéder à la qualification des problèmes auprès des clients
  • Faire remonter les cas clients à l'équipe billiv
  • Assister l'équipe billiv dans la résolution des problèmes clients

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une jeune entreprise en pleine croissance
  • Une équipe soudée, sympathique et dynamique
  • Du temps pour ton apprentissage personnel
  • Des formations et présentations en interne
  • Des challenges entre les différentes teams (sport, console, jeux de société...)
  • Des événements team building et soirées

Avantages :

  • Package attractif
  • Titres Restaurant Swile
  • Matériel re-conditionné du tonnerre (impact un jour, impact toujours 💪)

Profil recherché

  • Tu es étudiant(e) niveau Bac +2 à 5 avec une appétence pour le secteur de la tech et de l'impact
  • Tu aimes la relation client
  • Organisé(e) et autonome, tu sais gérer plusieurs sujets à la fois
  • Ton esprit d’initiative te permettra de travailler étroitement avec la team billiv et nos clients
  • Le petit plus : tu as une première expérience en customer success

Process de recrutement

  1. Entretien "fit" avec Thibaud, notre Customer Success Manager.

  2. Étude de cas à faire à la maison.

  3. Entretien "compétence & motivation" avec Lena, notre CEO.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 30 mai 2023
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : < 6 mois
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