[V.I.E DE MINIMUM 18 MOIS] Customer Care

À propos

Beev est LA plateforme qui facilite la décarbonisation de la mobilité des entreprises et des ménages. Beev propose un service haut de gamme afin d’acquérir un véhicule électrique et une borne de recharge. Avec des centaines de véhicules vendus et des centaines de bornes de recharge installées, Beev est aujourd’hui le leader sur le segment électrique. Sa plateforme digitale permet aux clients de vivre une expérience unique : signature en ligne, transparence des prix et paiements flexibles.
Le marché de la mobilité électrique est en plein essor et Beev vient de lever 1,5 million d’euros afin de développer son activité.

Descriptif du poste

Beev est là pour simplifier au maximum l’acquisition d’un véhicule électrique et ta mission, si tu l’acceptes : transformer un maximum de prospects en heureux propriétaires de véhicules électriques !

En phase d’hyper croissance, nous renforçons nos différentes équipes et nous recherchons aujourd’hui un(e) responsable service client. Ta principale mission est le développement du service customer car et la gestion des dossiers de la signature à la livraison. Tes interlocuteurs au quotidien seront nos partenaires et nos clients BtoB comme BtoC.

Ce qu’on attend de toi chez Beev :

  • Rattaché(e) au Head of Sales en charge de ta Squad et en étroite collaboration avec la Growth Manager, tu auras un rôle clé dans la croissance de Beev.
  • Accompagnement de nos clients dans leur démarche d’achat, répondre à leurs potentielles questions et les rendre heureux (par mail, chat et téléphone),
  • Lien et "problem solver" entre les clients et les opérations,
  • Prise de contact (mail ou téléphone) avec les clients pour récupérer les feedbacks et améliorer les process,
  • Enrichir la base de connaissances pour que les réponses soient construites et accessibles par tous les membres de l’équipe,
  • Evaluation de la satisfaction client chaque semaine,
  • Résolution des problèmes rencontrés par les clients pendant leurs livraisons, leur dossier et concernant l'utilisation du site.

Ta future équipe :

  • En plus de travailler dans des locaux WeWork canons (boissons chaudes à volonté, rooftop, immersion totale dans la startup nation🦄)
  • Tu auras ton propre MacBook pour bosser confortablement
  • Tu vas rejoindre une équipe multiculturelle (12 nationalités représentées) dynamique, soudée et amicale (hormis durant les parties de ping pong où ils sont sans pitié😈).
  • Tu trouveras sûrement ton acolyte séries entre fans de Gossip Girl ou de Peaky Blinders.
  • Tu travailleras avec des managers smarts qui vont te faire monter rapidement en compétences.
  • Tu pourras te créer de super souvenirs avec nos séminaires d’entreprise
  • Ce job est fait pour toi si :
  • Tu aimes les problèmes complexes et les résoudre
  • Tu sais communiquer avec différents interlocuteurs : clients, partenaires, ton équipe
  • Tu crées des relations très rapidement et tu sais t’organiser
  • Tu as un esprit cartésien
  • Tu sais garder le sang-froid lorsqu’une situation compliquée se présente,
  • Tu es incollable en orthographe et à l’aise à l’oral,
  • Tu es sensible à l’écologie Alors prêt(e) à rejoindre le côté Green de la force ? Postule vite, on t'attend !

Profil recherché

  • Tu es volontaire et prêt(e) à devenir un élément central d’une startup qui a l’ambition de faire bouger le monde !
  • Tu es convaincu(e) que la voiture électrique est l’avenir de l’automobile.
  • Tu veux avoir un impact positif en aidant le maximum de sociétés à adopter une mobilité plus propre.
  • Tu es doté(e) d’une excellente communication orale et écrite, et tu as un super relationnel : à l’aise au téléphone, tu es capable de créer du lien en un instant.
  • Tu es autonome dans la gestion de cas client.
  • Tu possèdes l’esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour l’automobile.
  • Tu es à l’aise avec les outils digitaux (suite Google, CRM…).
  • Tu es organisé(e) et structuré.e.
  • Tu es drivé(e) par le challenge et le collectif

Process de recrutement

  • Echange téléphonique de 15/20 min
  • Entretien téléphonique, visio ou présentiel avec le Head of Sales + Business case
  • Personality fit avec 3 membres de l’équipe Beev et rencontre des fondateurs
  • Prise de références professionnelles

Informations complémentaires

  • Type de contrat : VIE
  • Lieu : Barcelone, Espagne (08007)