Customer Success (stage)

  • Platform 58
  • Stage
  • Date de début : 05 septembre 2022
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À propos

Ekie est la 1ère application de Legal Care et ambitionne de créer le nouveau standard d'accès au droit en Europe pour permettre à chacun et chacune d'entre nous d'obtenir les conseils d'un avocat face à toutes les situations que la vie met sur notre chemin.

Notre mission est de permettre aux entreprises de prendre soin de leurs collaborateurs et garantir un véritable équilibre vie pro/vie perso en fournissant aux collaboratrices, collaborateurs et leurs familles les outils nécessaires pour gérer toutes les questions juridiques, administratives et fiscales qui ponctuent leurs vies quotidiennes et alourdissent leur charge mentale au travail.

Descriptif du poste

Ta mission en deux mots : En collaboation avec notre Chief Operations Officier, prendre soin de nos clients et créer la meilleure expérience possible pour eux. Tu devras engager les clients, et maximiser leur satisfaction, leur utilisation du produit et leur rétention.

Tes missions :

Aux côtés de notre Chief Operations Officier :

Mettre en place un support client de classe mondiale

  • Définir et mettre en œuvre nos outils et opérations de Support Client pour construire une expérience client digitale et humaine avec une qualité de service sans compromis
  • Établir des relations durables avec nos clients tout en devenant leur partenaire pour le Legal Care dans leurs entreprises

Suivre et surveiller l'utilisation

  • Évaluer l'engagement client en évaluant la satisfaction client et le NPS
  • Assurer une utilisation élevée du service

Augmenter l'engagement de nos clients

  • Mettre en œuvre des plans d'action avec le portefeuille client pour s'assurer qu'Ekie reste utile et adapté aux besoins de vos clients
  • Travailler pour améliorer l'utilisation d’Ekie et la satisfaction client
  • Organiser des webinaires et des événements pour former nos clients

Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe

  • Agir en tant que défenseur des clients en identifiant et en communiquant à l'équipe produit toute faiblesse ou opportunité de développement du service
  • Aux côtés de notre Head of operations, tu définis la feuille de route de notre expérience client et de nos opérations pour itérer et améliorer notre expérience utilisateur au quotidien

Les + Ekie

  • Autonomie et responsabilité dans la gestion des projets
  • L’ambition de devenir market leader
  • Une startup ambitieuse

L'équipe

Raphaël Jabol (SciencesPo, Johns Hopkins, ancien Marketing chez L'Oréal)

Stéphane Le Viet (X, Harvard, serial entrepreneur : cofondateur de Multiposting.fr, Work4, et Legalstart)

Pierre Aïdan (Harvard, ancien avocat, aussi cofondateur de Legalstart)

Profil recherché

Les bonnes personnes pensent souvent qu'elles ne le sont pas.

Nous recherchons des personnes désireuses d'apprendre, qui n'ont pas peur de se tromper et qui sont capables de soutenir des initiatives auxquelles elles étaient initialement opposées.

Nous ne pensons pas qu'un environnement difficile soit un environnement malsain. Nous veillons les uns et les unes sur les autres. Il n'y a pas de profil parfait. Tu as envie de nous rejoindre ? Postule et fais la différence.

Tu as :

  • Un esprit d'entreprise, tu aimes relever les défis et apprendre rapidement.
  • Tu sais travailler de manière indépendante dans un environnement en évolution rapide.
  • Tu identifies les problèmes, mais surtout peux fournir des solutions.
  • Tu as le souci du détail.

Process de recrutement

  • Entretien avec notre Head of Operations (30mn)
  • Entretien avec notre CEO (30mn)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage
  • Date de début : 05 septembre 2022
  • Lieu : Paris, France (75009)