Key Account Manager

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 05 janvier 2020
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À propos

AskHub s’est donné pour mission d’optimiser la relation client conversationnelle des grandes entreprises grâce à l’IA.
  
Experte du traitement automatique du langage (TALN) ou Natural Language Processing (NLP), AskHub automatise les canaux conversationnels (livechats, emails, appels téléphoniques), améliore  les agents conversationnels (chatbots, voicebots, IVRs...) et permet aux entreprises de piloter leur performance conversationnelle. 

L’objectif est de générer des gains en termes de rapidité de réponse, de taux de conversion, d'économies de coûts et de satisfaction client.

AskHub compte pour clients des grandes entreprises comme Accor Hotels, EDF, Parc Astérix et Oui.Sncf.

Basée à Station F, AskHub a été créée en 2017 par Hatim Khouzaimi (Docteur en IA appliquée aux agents conversationnels) et Mathieu Rouxel (ancien VC dans le Digital).
Composée d’une équipe Tech (Data-scientists, développeurs) de haut niveau, AskHub recrute son premier Key Account Manager afin d’accompagner la forte croissance de son activité.

Descriptif du poste

Rôle :
En lien direct avec le co-fondateur business d’AskHub et l’équipe Tech, tu participeras activement au succès d’AskHub en assurant le suivi et la fidélisation des clients grands comptes tels que Accor, Oui.Sncf ou EDF dont tu seras l’interlocuteur privilégié.

Force de proposition au quotidien, tu apporteras ton expérience pour structurer les process AskHub et recruter une équipe d’Account Managers capables d’accompagner la forte croissance de la société.

Missions :
Après avoir été formé(e) sur la technologie AskHub et les missions que nous réalisons, tu piloteras l’intégralité de la collaboration avec les clients :

  • Onboarding des clients et réalisation des Kick-off meetings,
  • Accompagnement des clients dans la mise en place opérationnelle des projets,
  • Gestion de la roadmap prestations définie avec les clients (en lien avec l’équipe tech),
  • Réalisation de comités de suivi hebdo avec les interlocuteurs opérationnels côté client,
  • Réalisation et conduite des COPIL mensuels et analyses régulières en lien avec les Data-Scientists,
  • Gestion des demandes techniques et commerciales des clients,
  • Détection et transformation des opportunités d’upsell et de crossell,
  • Mise en place des process de Customer success pour assurer la fidélisation des clients,
  • Participation aux salons professionnels pour promouvoir l’offre AskHub

Rémunération :

  • 40 à 50 k€ bruts par an selon profil,
  • variable sur objectifs,
  • un accès au capital (BSCPE) au bout d'un an,

Profil recherché

Entrepreneur(e) dans l’âme, dynamique et rigoureux(se), tu souhaites t’investir dans le succès d’une startup tech et grandir avec elle.

  • Entre 2 et 3 ans d’expérience dans une entreprise Tech, SaaS et/ou BtoB grands comptes, en tant qu’Account Manager ou Chef de projet Digital
  • Compétences en communication orale et écrite (français et anglais)
  • Tu as un excellent relationnel client et tu es doté(e) d’une personnalité enthousiaste et proactive,
  • Tu t’adaptes facilement au changement et tu es persévérant(e),
  • Tu es organisé(e), autonome et capable de mener à bien des projets dans des délais courts,
  • Tu es analytique et synthétique pour produire des insights clients à forte valeur ajoutée.

Process de recrutement

  • sélection sur CV
  • 2 entretiens physiques (avec les 2 co-fondateurs)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 05 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75013)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible