Customer Success Manager - Stage

  • Paris
  • Stage
  • Date de d√©but : 10 juillet 2023
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À propos

Les contrats n'ont pas changé depuis 30 ans.

Leur contenu est simplement pass√© d'une feuille de papier √† un ordinateur et les entreprises ont d√Ľ s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'√©quipement adapt√©.

Parce qu'ils sont au cŇďur des affaires et des relations commerciales, Leeway r√©invente la n√©gociation des contrats avec une exp√©rience collaborative et intuitive.

Leeway est une start up à forte croissance créé en 2019, qui permet aux entreprises de gérer le cycle de vie de leurs contrats, de leur création à leur suivi en passant par leur négociation et leur signature, de manière simple et automatisée.

Descriptif du poste

ūüßĎ‚Äćūüéď Le poste

Tu viendras épauler l'équipe Customer Success Management au quotidien pour chouchouter nos clients et leur apporter la plus grande satisfaction. Ton but sera de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs.

Tu seras notamment en charge de :

  • Satisfaction : Tu recueilleras les retours des utilisateurs et seras la voix des clients. Tu travailleras √©galement en √©troite collaboration avec les √©quipes Produit & Tech sur la mise en Ňďuvre de nouvelles fonctionnalit√©s, afin de rendre nos clients heureux.

  • Contenu : Tu cr√©eras du contenu utile pour aider nos utilisateurs √† d√©ployer Leeway au sein de leur entreprise (guides d'utilisation et de formation, Loom, articles etc...).

  • Support : Nos clients nous adorent parce que nous sommes r√©actifs. C'est tr√®s important pour nous et tu g√©reras les diff√©rents canaux pour interagir avec eux (chat, mail, t√©l√©phone), tu seras proactif lorsqu'ils rencontrent des difficult√©s.

  • Process : Tu participeras √† la mise en place et √† l'am√©lioration de nos process internes. En collaboration avec l'√©quipe produit, tu auras pour mission d'am√©liorer l'exp√©rience d'onboarding afin de t'assurer que nos clients en tirent le maximum avec le minimum d'effort.

  • Onboarding : Tu participeras √† l'onboarding et √† la formation de nos nouveaux clients et tu auras pour mission de t'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs avec Leeway.

  • Dur√©e et dates : De d√©but juillet √† d√©cembre, 6 mois √† temps plein.

Profil recherché

  • Tu es proactif et force de proposition : tu aimes solutionner les probl√®mes des autres.

  • Tu prends des initiatives et essaies toujours d'am√©liorer ce qui est en place.

  • Tu as un bon relationnel et fais preuve d'empathie : tu sais √©couter et tu essaies de comprendre les motivations des utilisateurs lorsqu'ils te partagent leurs retours.

  • Tu es toujours √† la recherche de nouvelles fa√ßons d'am√©liorer la satisfaction des clients.

  • Tu parles couramment le fran√ßais. Tu seras amen√© √† travailler avec des clients fran√ßais et un parfait fran√ßais oral et √©crit est requis pour ce poste. Un bon niveau d'anglais oral et √©crit est √©galement n√©cessaire.

  • Tu es id√©alement √† la recherche d'un stage de fin d'√©tudes ou de c√©sure et tu veux prendre part √† la croissance d'une start up en pleine croissance.

Process de recrutement

Stage de 6 mois à pouvoir pour début juillet.

Le process se déroulera en 2 étapes :

  1. On fait connaissance : Un appel (30 minutes) avec Anne-Tha√Įs pour te pr√©senter Leeway et voir si nos attentes respectives sont align√©es.

  2. Entretien sur tes r√©alisations, tes comp√©tences et la mani√®re dont tu pourrais contribuer √† la culture de Leeway : Anne-Tha√Įs, Antoine et toi allez discuter davantage du poste, de tes exp√©riences, de ce que tu appr√©cies et attends (1h).

  3. Offre : On te fait une proposition ūüéČ

ūüéĀ Avantages

  • Mat√©riel : Tu recevras tout l'√©quipement, y compris un ordinateur portable et tout autre accessoire dont tu auras besoin pour travailler.

  • Carte Swile : En tant qu'entreprise fran√ßaise, le d√©jeuner est l'un de nos moments pr√©f√©r√©s de la journ√©e. Nous d√©jeunons souvent ensemble en √©quipe.

  • Cool offices : Nos locaux sont situ√©s pr√®s de R√©publique, au centre de Paris.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 √† 6 mois)
  • Date de d√©but : 10 juillet 2023
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'√©tudes : Bac +4
  • Exp√©rience : < 6 mois
  • T√©l√©travail ponctuel autoris√©
  • Salaire : entre 1000‚ā¨ et 1200‚ā¨ / mois