Customer Success Manager - Stage

  • Paris
  • Stage
  • Date de début : 10 juillet 2023
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À propos

Les contrats n'ont pas changé depuis 30 ans.

Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipement adapté.

Parce qu'ils sont au cœur des affaires et des relations commerciales, Leeway réinvente la négociation des contrats avec une expérience collaborative et intuitive.

Leeway est une start up à forte croissance créé en 2019, qui permet aux entreprises de gérer le cycle de vie de leurs contrats, de leur création à leur suivi en passant par leur négociation et leur signature, de manière simple et automatisée.

Descriptif du poste

🧑‍🎓 Le poste

Tu viendras épauler l'équipe Customer Success Management au quotidien pour chouchouter nos clients et leur apporter la plus grande satisfaction. Ton but sera de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs.

Tu seras notamment en charge de :

  • Satisfaction : Tu recueilleras les retours des utilisateurs et seras la voix des clients. Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Produit & Tech sur la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, afin de rendre nos clients heureux.

  • Contenu : Tu créeras du contenu utile pour aider nos utilisateurs à déployer Leeway au sein de leur entreprise (guides d'utilisation et de formation, Loom, articles etc...).

  • Support : Nos clients nous adorent parce que nous sommes réactifs. C'est très important pour nous et tu géreras les différents canaux pour interagir avec eux (chat, mail, téléphone), tu seras proactif lorsqu'ils rencontrent des difficultés.

  • Process : Tu participeras à la mise en place et à l'amélioration de nos process internes. En collaboration avec l'équipe produit, tu auras pour mission d'améliorer l'expérience d'onboarding afin de t'assurer que nos clients en tirent le maximum avec le minimum d'effort.

  • Onboarding : Tu participeras à l'onboarding et à la formation de nos nouveaux clients et tu auras pour mission de t'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs avec Leeway.

  • Durée et dates : De début juillet à décembre, 6 mois à temps plein.

Profil recherché

  • Tu es proactif et force de proposition : tu aimes solutionner les problèmes des autres.

  • Tu prends des initiatives et essaies toujours d'améliorer ce qui est en place.

  • Tu as un bon relationnel et fais preuve d'empathie : tu sais écouter et tu essaies de comprendre les motivations des utilisateurs lorsqu'ils te partagent leurs retours.

  • Tu es toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer la satisfaction des clients.

  • Tu parles couramment le français. Tu seras amené à travailler avec des clients français et un parfait français oral et écrit est requis pour ce poste. Un bon niveau d'anglais oral et écrit est également nécessaire.

  • Tu es idéalement à la recherche d'un stage de fin d'études ou de césure et tu veux prendre part à la croissance d'une start up en pleine croissance.

Process de recrutement

Stage de 6 mois à pouvoir pour début juillet.

Le process se déroulera en 2 étapes :

  1. On fait connaissance : Un appel (30 minutes) avec Anne-Thaïs pour te présenter Leeway et voir si nos attentes respectives sont alignées.

  2. Entretien sur tes réalisations, tes compétences et la manière dont tu pourrais contribuer à la culture de Leeway : Anne-Thaïs, Antoine et toi allez discuter davantage du poste, de tes expériences, de ce que tu apprécies et attends (1h).

  3. Offre : On te fait une proposition 🎉

🎁 Avantages

  • Matériel : Tu recevras tout l'équipement, y compris un ordinateur portable et tout autre accessoire dont tu auras besoin pour travailler.

  • Carte Swile : En tant qu'entreprise française, le déjeuner est l'un de nos moments préférés de la journée. Nous déjeunons souvent ensemble en équipe.

  • Cool offices : Nos locaux sont situés près de République, au centre de Paris.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 10 juillet 2023
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 1000€ et 1200€ / mois
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